近年来，消费者的保险意识不断增强，保险市场持续繁荣，与此同时，保险投诉率也出现了上升势头，客户对保险公司的投诉服务质量提出了新的要求。以平安寿险为例，原有的95511这条平安保险统一全国服务热线，客户在投诉时必须经过多次中转，客户体验度差强人意。因此，平安保险将平安人寿投诉处理从95511独立出来，开通了全新的平安人寿消费者维权直达专线4001666333，以改进平安寿险维权服务。

寿险客户有任何关于平安寿险维权方面的问题，都可以拨打4001666333，这条电话是7*24在线的，人工客服全天在线，随时为客户提供专业、负责、高效的投诉服务。这条一站直达式的服务专线，客户拨打电话后不需要转接、没有等待时间，拨通后就可以和人工客服通话，不用再面对冷冰冰的电脑中转语音提示，客户的疑惑、意见、诉求都可以第一时间反馈上去，问题得以迅速解决。

平安人寿“有温度的保险”理念已深入人心，全国各地的平安人寿客户都能感受到这一点。

在最近发生的河南强降雨灾害事件中，平安人寿全国客服迅速行动起来，取消休假、全员奋战，为客户积极理赔，送上保险的温暖。平安人寿天津公司成功连线近50位河南客户，优先办理业务，解决客户的燃眉之急。其中，一位河南省驻马店市客户3秒钟极速连通天津空中客服柜员，并在客服的努力下，迅速成功申请到保单贷款业务，解决了救灾大问题。

平安人寿陕西分公司咸阳市中心支行保险代理人杨亮亮，偶遇一名身患慢性肾衰竭的客户S女士，S女士误以为自己的情况保险公司无法理赔，想要退保。杨亮亮与客户耐心沟通后，成功为客户申请到保险理赔款19万元，并豁免剩余保险费11万元，让客户深刻感受到有温度、人性化的平安寿险维权服务。

投诉、理赔等点点滴滴的细节，充分展现出平安人寿维护消费者权益，为客户贴心服务的初心。平安人寿获得全国各地广大客户赞誉，是值得消费者信赖的优质保险公司。平安寿险维权服务，未来还将继续改进。

来源：东方财经网 作者：综合