近期，安心保险11月理赔数据出炉，北京地区车险多项指标领先行业，其中车险平均结案周期2.3天（北京行业均值4天），5000元以下非人伤案件报案结案周期1.8天（北京行业均值3.4天），车险结案率83.14%（北京行业均值63.34%），充分体现了互联网车险在理赔服务上的独特优势，向市场交出了一份满意的答卷。

理赔服务是公司建立良好口碑、建立差异化竞争优势的关键所在。安心保险自成立之初致力于解决"理赔难"的问题，通过自主研发及引入第三方成熟的保险科技力量，将互联网思维贯穿理赔服务全流程，不断优化客户服务体验。在运营模式上，安心保险率先提出"全国理赔一张网"的理念，一张保单保全国，35家服务中心遍布全国，让所有客户享受无地域差别的理赔服务。同时，安心保险还实现了从承保、查勘、定损到理赔的全流程改造，首创移动端一键完成的在线理赔模式。客户可通过安心保险微信公众号自助操作，实时了解理赔进度，大幅缩短了理赔案件处理时效，小额赔案可实现极速结案，极大的提升客户服务体验。在科技运用上，安心保险还引进了阿里云在线机器人和智能语音机器人，能够为客户提供简单、高效的7*24小时客服服务，客服响应效率得到了有效提升。

高质量的理赔服务也得到了诸多消费者的肯定。2018年，安心保险先后收到客户表扬电话122笔，锦旗共计30多面，称赞安心是"像亲人一样的保险公司"。

 

作为国内首批创新型互联网保险公司，安心保险之所以能够取得骄人的理赔成绩，除了模式创新和技术支撑，深层次的内在原因还是自创立时期即秉持的独特基因——"好人理念"。本着不给客户添麻烦的初衷，安心保险依靠其独具的互联网技术优势，主动通过大数据和反欺诈模型分析筛选出可靠数据，将客户筛选前置，追求"严进宽出"，在已有足够数据基础上默认客户是好人，同时把有欺诈行为的客户挡在外面，有效解决了传统理赔周期长，审核慢，索要材料较多等问题。

未来，安心保险将继续坚持以创新引领、科技驱动、服务立本，不断探索"互联网+保险"的发展路径和方向，广泛运用云计算、人工智能、移动互联和大数据等先进科技，推动业务流程持续优化，为用户提供极致的服务体验。

来源：大众财经网 作者：综合