工行保定新华支行复杂业务耐心办 赢得客户满堂赞
2024-05-16 18:11 来源：东方财经网 www.eastfi.com
5月9日下午四点多，客户郭女士来到工行保定新华支行营业室办理业务，但脸上忧心忡忡的神色让人不得不注意。郭女士来到柜台前，该行工作人员询问她办理什么业务，她有点难为情的说道：“我这个业务有点复杂，我慢慢和你说”。
经过工作人员了解，原来是郭女士14岁的女儿小竹幼时在社区办理过一张老式社保卡，但名字登记错了，关联的银行账户名字也随之有误，后又办理了正确名字的银行卡，导致小竹名下有两个账户，且一对一错。现在小竹要上初三了，家里准备送她去外地上学，这时候银行卡的重要性就体现出来了，缴费消费都离不了它。郭女士找出小竹的银行卡来到工行，想查一下卡是否能正常使用，不查不知道，一查还真发现了难解的陈年问题，小竹名下存在的一对一错两个账户非正常状态，这导致她的账户被锁定无法正常使用。
该行工作人员与主管了解情况后也觉得有些棘手，因为按照惯例在客户没有自行更改名字情况下需要找到十几年前办理错误名字账户业务的手续，核准之后才可以修改客户姓名信息。之后工作人员向业务主管请示以及向合规部门询问，走了复杂业务特事特办的流程，为客户办理了修改姓名，挂失销卡，删除错误账户，解除账户控制等一系列业务，终于让小竹的银行账户恢复正常。期间办理业务产生的手续单据铺满了桌面，时间慢慢流逝也过去了两个小时。郭女士感动的说道：“太谢谢你们帮我办这个业务了，解决了我一个大难题，你们还跟着加班了这么久，我也没想到会这么复杂，我只是在这坐着都累了，你们一边耐心地和我交流一边细心地做业务，真是辛苦啦！”该行工作人员与客户相视一笑，为整个业务划上了圆满的句号。后客户通过95588客服平台致电，再次肯定了该行的业务水平。
来源：东方财经网 作者：综合
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