工行保定安国支行持续强化网点员工服务规范学习
2022-08-15 10:39 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为进一步提高员工的服务素质，提升客户满意度，工行保定安国支行利用晨会时间组织网点员工学习营业网点客户服务管理实施细则，把规范的服务贯穿日常工作之中，切实提升网点服
为进一步提高员工的服务素质，提升客户满意度，工行保定安国支行利用晨会时间组织网点员工学习营业网点客户服务管理实施细则，把规范的服务贯穿日常工作之中，切实提升网点服务效能，提高网点服务竞争力。
一、强化网点服务培训学习。网点要第一时间将上级行服务相关要求传达到每个员工，并要求网点全员在日常工作中严格遵守服务规范，把优质的服务贯穿业务处理过程中，强化客户优质服务体验，提升网点服务效能。
二、落实网点服务考核效能。增强全员认知度，查找网点在服务过程中的长短板，有针对性的改进完善服务流程。明确网点服务考核及责任人奖惩机制，切实提升网点服务水平和服务意识。
三、合理利用网点离岗补位制度，切实保证服务人员充足，在提高网点销售人员业务素质的同时，加强客服经理服务工作培训，提高厅堂人员的应急处理能力，为客户提供便捷、周到的优质服务。
来源：东方财经网 作者：综合
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