【践行我为群众办实事】工行保定长城支行多举措提升文明优质服务水平
2021-12-30 14:11 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：工行保定长城支行以优化服务要求为基础，结合自身实际情况主动提升服务意识，受到了客户的一致好评。 一、加强业务培训，提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质
工行保定长城支行以优化服务要求为基础，结合自身实际情况主动提升服务意识，受到了客户的一致好评。
一、加强业务培训，提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会，专时专用，固定测评时间，坚持测评习惯，提升办理速度。
二、增强服务意识，改善客户关系。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工的文优服务意识，有效促进员工与客户的关系。
三、优化厅堂服务，减少等待时间。该行针对智能机、ATM机、填单台及等候区等服务死角，新增大堂经理巡视制度，保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员的业务压力。
工行保定长城支行以客户满意为服务目标，时刻关注客户诉求，面对近期社保卡业务多的实际情况，单独建立社保办理窗口。对于本人确实无法前来办理的情况，登记客户信息，以最快的速度为客户提供上门服务。该行时刻以高标准、严要求激励着自己，提升服务水平的同时更是赢得了客户肯定。
来源：东方财经网 作者：综合
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