【践行我为群众办实事】工行保定定州支行成功拦截一起电信诈骗
2021-11-24 14:33 来源:东方财经网 www.eastfi.com
摘要:近日,一位客户神色匆忙地来到工行保定定州支行,急切地说:快!快!快!帮我看看我这十万元存款怎么回事,我在某微信好友那里线上办理贷款,但现在不但款没贷下来,自己十万
近日,一位客户神色匆忙地来到工行保定定州支行,急切地说:快!快!快!帮我看看我这十万元存款怎么回事,我在某微信好友那里线上办理贷款,但现在不但款没贷下来,自己十万的现金也消失不见!此时厅堂的服务人员马上对客户进行安抚并说道:先生,您先别着急,都已经到银行了,您先告诉我您办理的是什么贷款,具体是怎么办的?
经了解得知,该客户接到一个电话声称可以办理大额低息贷款,年息只需3厘,客户被低利率所吸引,答应办理,并通过手机号码添加对方支付宝好友,接着对方给客户发来消息称需要提供验证码才能看到贷款额度。之后他卡里的余额就被转走了。该行当班客户经理立即意识到客户遇到了电信诈骗,冷静地为客户分析,通过客户微信与骗子进行了近40分钟的周旋,同时,查询到是客户活期余额被转移到了某第三方支付平台的理财账户上。于是,迅速指导客户在手机上下载注册该APP并进行支付密码重置,将资金提现到客户名下其他账户上,之后迅速进行了挂失换卡等一系列操作,最终将诈骗款成功追回。客户对该行机智高效的操作表示十分满意,主动要求打95588人工客服对该客户经理进行感谢。
如今社会上电信诈骗活动仍旧十分猖獗,公众的风险防范意识还有待提高,骗子们的诈骗手段也不断翻新,使出浑身解数,让防范意识差的客户稀里糊涂就落入欺诈陷阱。当我们遇到此类客户求助后,要沉着冷静,迅速帮助客户快速地找到资金流向,配合柜台操作或报公安机关,以最快的速度将诈骗行为扼杀在摇篮里,保证客户的资金安全。
银行作为金融活动的监管执行部门,有责任和义务增强客户辨假防骗能力,站在客户角度,主动询问资金去向、用途、是否认识对方,提高自己服务客户的能力。若发生客户被诈骗,能力要安抚好客户情绪,帮助客户进行账户挂失,引导客户报警,尽力协助客户追回资金,全力打造客户心中“最安全银行”的形象,从源头上有效防范电信案件的发生。
来源:东方财经网 作者:综合
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