工行保定古城支行扎实提升服务品质【八大优势看工行】
2021-11-12 13:56 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为持续深化服务体验建设，工行保定古城支行做好多渠道服务体验，优化功能分区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好到店体验，进一步提升服务质量，全力打造客户满意银行。 一、
为持续深化服务体验建设，工行保定古城支行做好多渠道服务体验，优化功能分区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好到店体验，进一步提升服务质量，全力打造客户满意银行。
一、注重环境。该行在网点设置咨询区、客户休息区、理财专区、现金非现金服务区、24小时自助银行服务区,加强对物品摆放、员工仪容仪表、自助机具等管理要求，规范网点营业环境；继续深化服务体验建设，不断丰富服务内涵、扎实提升服务质量。
二、开好晨会。该行围绕客户服务的重要环节，列出需要重点改进的服务细节清单，提出改进措施，分区域落实责任，以服务细节的改进推动客户满意度的提高,让网点全员时刻绷紧做好“服务”这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户。
三、规范到位。该行要求，客户来柜台办理业务时柜员站立迎接、微笑服务、热情询问，给客户温暖服务；客户业务办理完成后，双手递，真正体现“来有迎声走有送声”；同时该行要求员工进一步提升银行业务流程的熟练程度，提高技能水平，进一步增强服务意识。
来源：东方财经网 作者：综合
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