【践行我为群众办实事】工行保定高阳支行为客户着想解决问题
2021-10-27 12:18 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：近日，一位客户开车带妻子来办理社保卡激活业务，但是由于其妻子脚部刚做完手术，无法下车行走，不能亲自到厅堂办理，客户很着急。了解情况后，该行厅堂客服经理迅速为其开通
近日，一位客户开车带妻子来办理社保卡激活业务，但是由于其妻子脚部刚做完手术，无法下车行走，不能亲自到厅堂办理，客户很着急。了解情况后，该行厅堂客服经理迅速为其开通无障碍通道，尝试用轮椅将客户推进营业大厅办理。但客户表示其妻子刚做完手术，每次挪动都会给妻子带来疼痛，不忍再折腾妻子。于是银行工作人员提出可以由丈夫代理启卡的解决办法，并和其他业务人员一起到客户妻子的车前进行核实，并做好记录，并很快为客户开具代理业务委托书，成功为客户办理了社保卡启用业务。业务完成，客户对业务人员表示感谢，也对业务人员良好的服务态度给予充分肯定。
在日常工作中，该行以良好的服务态度，想客户所想，急客户所急，认真为客户解决问题，青年员工更要在工作中不断积累经验，实现自身成长与工行发展的有机结合。只有将饱满的热情，良好的态度投入工作，才能给客户带来更好的服务体验。
来源：东方财经网 作者：综合
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