工行保定清苑支行发挥服务文化导向作用，全面提升服务形象（工行温度）
2021-05-27 18:04 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：随着工行保定清苑支行客户服务质量提升年工作的不断推进，该行始终坚持客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一的服务文化理念，发挥服务文化导向作用，全面提升服务形象。
随着工行保定清苑支行“客户服务质量提升年”工作的不断推进，该行始终坚持“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，发挥服务文化导向作用，全面提升服务形象。
一、提升员工业务能力，提高办事效率。通过客流量和业务需求，合理分流客户，优化员工配置。该行组织员工参加业务测试，总结疑难问题流程，提升员工业务知识水平，致力为客户提供最便捷的解决方案。
二、树立服务典型，梳理服务细节。树立优质服务的典型，通过晨会组织员工学先进，形成争做服务标兵的良好氛围。通过梳理优质服务案例的细节，将服务规范化、流程化，做细做好做实。
三、优化特事特办，传递温暖服务。特事特办体现了工行服务的温度，该行通过判断业务紧急程度，在符合相关制度的前提下，安排员工上门核实，提供流动金融服务。
工行保定清苑支行坚持将“服务好，好服务”贯穿工作始终，将服务意识内化于心，外化于形，全面提升服务形象。
来源：东方财经网 作者：综合
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