工行保定高碑店支行积极推进“工行服务”小程序在线取号服务（工行温度）
2021-05-19 23:24 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为进一步提升客户服务质量，工行保定高碑店支行认真落实分行全面推广工行服务小程序在线取号服务要求，采取多种措施积极推进在线取号工作，今年二季度以来，线上取号占比38.
为进一步提升客户服务质量，工行保定高碑店支行认真落实分行全面推广“工行服务”小程序在线取号服务要求，采取多种措施积极推进在线取号工作，今年二季度以来，线上取号占比38.78%，位居全辖前列，有效减少了客户等待时间，提升了客户服务体验和满意度。
一是高度重视，学习体验。该行利用多种方式向全行员工传达总省市行云网点工作部署，在提高认识的同时，组织员工进行相关业务培训，让员工充分了解在线取号服务内容和优势，熟知和运用服务流程，通过参与在线取号服务体验，更好地将此项工作落实到日常。
二是加强宣传，积极推广。该行员工通过微信朋友圈、融e联、95588短信推送等方式加大工行微信“工行服务”小程序的宣传，积极向客户宣传线上取号服务的便利性和优越性。在网点显著位置，摆放宣传折页和二维码宣传资料，全面扩大工行云网点服务影响力。各网点厅堂客服经理每人佩戴云网点二维码标识牌，积极引导客户使用微信扫码线上取号，让客户通过线上了解网点客户等候情况，减少等待时间；同时利用客户等候间隙，积极向客户推介微信“工行服务”小程序，不仅可预约叫号，还可查询余额，办理借记卡申请、信用卡申请、换卡不换号、历史明细打印等业务，努力培养客户在线取号习惯，提升客户体验感，获得客户认可。
三是加强督导，比学赶帮。该行对网点在线取号服务情况和数据进行每日督导，及时分享推广中的经验和做法，营造“比、学、赶、帮”的良好氛围，促进各网点线上取号使用率的提高，逐步扩大客户使用范围，提升服务满意度。
来源：东方财经网 作者：综合
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