工行保定古城支行“三维发力”加强客户服务质量提升监督（工行温度）
2021-05-10 17:44 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为有效贯彻落实上级行党委客户服务质量提升年决策部署，加快推进活动开展，促进市场竞争力与经营效益双提升，工行保定古城支行聚焦活动过程和活动效果，通过三维发力，加强客
为有效贯彻落实上级行党委“客户服务质量提升年”决策部署，加快推进活动开展，促进市场竞争力与经营效益双提升，工行保定古城支行聚焦活动过程和活动效果，通过“三维发力”，加强“客户服务质量提升年”重点监督，推动客户服务质量提升工作落地见效。
一、加强政治监督，紧盯“关键少数”。该行对客户服务质量提升工作开展情况进行全程监督，狠抓不落实的事，紧盯不落实的人，对重要问题和重点环节开展政治监督，深入查找服务、业务指标发展中存在的形式主义、官僚主义问题，一经发现，对相关责任人进行严肃问责。
二、加强过程监督，紧盯“留”、“增”、“活”三个维度。各责任人各负其责，加强过程管理，推动活动高质量发展。该行根据分行每月通报活动数据及季度考评结果，对活动开展不力的部室和网点进行督导，督促其调整工作思路，优化工作方案，确保既定客户发展目标顺利实现。
三、加强效果监督，紧盯客户发展目标和问题整改。该行注重加强活动效果监督，通过监督员工扎实履职尽责，补齐短板，壮大客户发展基础，提升市场竞争力。重点监督根据各专业工作进度和工作中发现的问题，不定期组织召开专题会议，分析问题产生的原因，把问题摆在面上、记在心里，通过大家群策群力，共同解决问题。监督活动中着重问题整改，严格落实整改措施，确保按时完成序时任务目标。
来源：东方财经网 作者：综合
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