工行保定阜平支行召开第四次服务分析会（工行温度）
2021-04-22 17:50 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：4月19日，工行保定阜平支行召开了第四次服务分析会，会上该行主管行长以线上取号为切入点，分析了该行近期服务工作的亮点和薄弱环节，并对今后服务工作提出了具体要求。 一是提
4月19日，工行保定阜平支行召开了第四次服务分析会，会上该行主管行长以线上取号为切入点，分析了该行近期服务工作的亮点和薄弱环节，并对今后服务工作提出了具体要求。
一是提升服务效率，继续保持零超时的状态。继续坚持客服经理值机制度，大堂经理主动迎候客户，做好客户分流工作，柜面客服经理要提升业务办理效率，缩短客户等候时间，提高客户满意度。同时大堂经理也要做好厅堂巡视工作，主动了解客户需求，努力帮助客户解决问题。
二是以线上取号为抓手，引导客户自助取号。大堂经理要积极引导客户使用线上取号新功能，弥补客流高峰厅堂人员紧张的情况，在客户到店时，客服经理能第一时间指导客户办理业务，提升客户体验。
三是加强员工培训，增强服务意识。营业室全员要严格落实“四个十”服务规范，牢记以“客户为中心”的服务理念，做好规范化服务动作，换位思考，灵活解决客户问题，提升服务质量，打造有温度的银行。
来源：东方财经网 作者：综合
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