工行保定新华支行优质服务赢得客户信任（工行温度）
2021-04-08 13:56 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：某日中午，一位女士来到工行保定新华支行办理跨行转账业务。她很焦急地说要在柜台跨行转账，客服经理耐心对客户解释:柜面跨行转账有手续费，您可以通过手机银行转账，又快又免
某日中午，一位女士来到工行保定新华支行办理跨行转账业务。她很焦急地说要在柜台跨行转账，客服经理耐心对客户解释:“柜面跨行转账有手续费，您可以通过手机银行转账，又快又免费！”客户说她用手机银行转了好几天了，每天只能转20万，今天实在是等不及了才来柜台的。客户经理询问客户有密码器还是U盾，客户说，不太懂，就是有个可以插到手机上的东西，没用过。“那就是U盾，有它一定能转账，而且转账金额可以很大。”客服经理说着便告诉她如何在手机上切换到用U盾的模式，以及如何使用。客户很高兴地说:“谢谢，我今天没带U盾，我马上回家试试。”
第二天，这位女士又来到网点，一见到昨天的客服经理就很高兴地说:“谢谢你啊，早知道手机银行可以这样方便我早就过来咨询了，昨天我一回到家就转账过去了，今天又来找你了！”客服经理笑着说：“您的问题解决了就好，以后有什么问题都可以咨询我。”“昨天你教我转账，今天我来找你存钱。我今天有150万就存那个3.9875%的。”客服经理赶紧让网点负责人和客户经理看看该存款还有没有额度，在得到否定的答案后，客服经理建议客户办理现在他们仅有的3年期3.85%的定期节庆存单，原本以为客户会纠结一下差的利息数，没想到客户很爽快地同意了，说:“就存这个，我相信你们，差不了多少钱。”于是很快为客户办理了150万卡内定期存款，客户说:“下次还来你们这里存款！”工行保定新华支行以优质的服务赢得了客户信任。
来源：东方财经网 作者：综合
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