工行保定七一支行新服务满足客户新需求（工行温度）
2021-03-22 17:42 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：近期，工行保定七一支行营业室对公增值税专票线上预约业务推广力度不断增加，通过与到店客户微信分享业务流程PPT以及网点人员的耐心讲解与指导，企业客户对该行的对公增值税专
近期，工行保定七一支行营业室对公增值税专票线上预约业务推广力度不断增加，通过与到店客户微信分享业务流程PPT以及网点人员的耐心讲解与指导，企业客户对该行的对公增值税专票线上预约打印项目产品日渐接受并认可。工行的产品设计紧跟客户需求，领取方式支持“网点领取”和“物流配送”，可以让客户根据自己的工作时间计划来合理选择，体现了全天候为客户服务的态度。近期，该行几家汽车贸易公司客户都开始使用企业网银线上预约对公增值税发票，流程简单便捷，客户体验良好。
自线上线下一体化项目推广以来，该行高度重视，组织员工学习业务流程和产品特点。通过推广发现，线上线下一体化业务场景随时随地线上下单、领取方式随心选择、办理进度全程跟踪的特点，不仅可以让客户有更好的体验，还可以让员工精确把握了解客户需求，透明化的流程大大节省了与客户沟通业务的时间。该网点表示，今后会对已投产的场景及时总结工作经验，查找不足，梳理流程；对于新业务新场景网点工作人员会通过学习培训快速掌握，利用各项目场景的优势结合客户需求进行推广。此项业务的发展释放了柜面业务压力，全面提升了网点工作效率，提升了客户服务满意度。
来源：东方财经网 作者：综合
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