工行保定清苑支行打通岗位壁垒推进岗位体系建设（工行温度）
2021-02-24 17:59 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：东方财经网讯：工行保定清苑支行为单点支行，服务客户范围广，业务种类多样。自总行下达新岗位体系建设的目标后，清苑工行严格遵循五变三岗位设置，摸索出了一套符合自身实际
东方财经网讯：工行保定清苑支行为单点支行，服务客户范围广，业务种类多样。自总行下达新岗位体系建设的目标后，清苑工行严格遵循“五变三”岗位设置，摸索出了一套符合自身实际的通岗方案。2020年，该行深度通岗率达到90%，星级客服经理占比90%，通岗执行率处于分行前列。
一、组织业务培训，强化通岗意识。在新岗位体系执行前，该行营业室各岗位之间流动性较低，不同岗位员工各自为战、配合默契度较低。为此，该行组织了多次行内培训，使员工充分认识到通岗的重要性和必要性。目前营业室员工，特别是青年员工，前台操作与智能机具操作均已能满足日常工作需求，网点运营能力得到有效提高。
二、打通岗位壁垒，灵活调配人员。在新岗位体系执行前，营业室柜员岗位均为青年员工，但大堂经理岗位平均年龄较大，不能满足厅堂客户日益增长的服务需求。实施通岗后，该行针对网点各岗位特点，结合人员构成情况，实行弹性工作方案。通过对人员的灵活调配，提高了业务处理效率和客户服务水平。
三、整合管理岗位，提升服务效能。新岗位体系执行后，网点负责人与现场管理岗位综合成为网点负责人正副职岗，原现场管理人员的职能得到优化，更多地向网点日常管理、厅堂沟通与服务职能倾斜。网点负责人正副职通过合理分工、密切合作，多角度全方位地对营业室进行管理，取得了显著成效。在网点运营风险分级、服务及网点负责人岗位考核等方面均排名前列。
四、人尽其才，回归本源。通过深化营业网点体系建设，提高了网点人力资源效能和市场竞争力。营业室日均释放和节约2-3名劳动力，通过劳务组织安排外拓服务、尽职调查、电话外拨、上门收卷等工作，取得良好效果。
工行保定清苑支行营业室将继续贯彻执行新岗位体系建设，2021年度持续提升员工业务水平和服务技能，提升客户服务体验，助力该行整体经营发展。
来源：东方财经网 作者：综合
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