东方财经网讯：9月10日14点，客户张先生等三人来到农行上海五角场隆昌路支行网点申请开卡及网银，大堂经理虞雷钧上前询问客户需办理的业务进行分流，发现客户是一名聋哑人。虞雷钧马上启动了特殊人群服务预案，全程陪同服务。通过手写交流，客户称需收款故开农行卡及手机银行。在核对证件及来人无误的情况下，虞雷钧在超柜上为客户办理了借记卡及网银，此时本来在等候区等候的两人也表示要开卡及网银，同时两人中的一人手机开始视频，手机视频中的人也频频打着手语。

此时虞雷钧感到了异常，马上询问了内勤行长，内勤行长和她一起再次向客户询问开卡原因，客户手写到“国家发钱给他们”，大堂经理马上把反洗钱风险提示及电信诈骗情况手写了下来，对三位聋哑人进行了风险防范提示，并希望能出示国家发钱的通知，结果所谓的通知是一个叫三团二营的微信群里发的“山里红国家补贴”。虞雷钧一边和客户手写介绍反洗钱情况，不得出借账户以及一些电信诈骗常见手段，一边搜索了山里红，发现网上有“山里红发钱是骗局吗”的帖子，打开却发现已无相关内容，虞雷钧立即把相关信息告知了客户，客户马上在纸上写下了“谢谢提醒”，不再开卡和网银。

银行相关工作人员在此表示：聋哑人是一个特殊的群体，相对所处的环境比较单一、封闭，对社会的信息接受度不是十分迅捷，只有对他们耐心解释，让他们充分了解账户管理风险，增强他们的风险防范意识，提高自我保护意识，他们的资金才不会受损，才能够让他们远离洗钱风险。

来源：东方财经网 作者：综合