东方财经网讯：7月9日，一位老伯来到农行上海黄浦鲁班路支行，询问工作人员要是银行卡密码忘记了怎么办。大堂经理进一步了解后得知，是老伯的儿子彭先生忘记了银行卡密码，但彭先生刚做完肝移植手术，在家休养不能下床，无法亲自来网点办理密码挂失重置。由于术后休养需要较长时间，而彭先生日常开销的钱都在卡里，如果不能及时重置密码，会对其生活产生较大影响。网点内勤行长了解情况后，当即安抚彭老伯，表示网点可以安排人员为其上门服务，不会影响后续银行卡使用，并与彭老伯约定了上门时间。

　　7月10日下午，网点两名工作人员根据之前彭老伯留下的地址来到彭先生家，确认是彭先生本人需要办理密码挂失重置业务的意愿，并当场亲见其本人签署授权委托书，拍摄照片，按规定完成一系列流程后，和彭老伯一起回到网点，在柜台顺利完成了密码挂失重置。彭老伯对网点快速高效的服务表示充分肯定，称赞网点的上门贴心服务为有特殊需求的客户带来了极大的便利。

　　7月14日，一位阿姨来到网点询问是否可以帮其丈夫代办银行卡，被告知代办卡必须本人激活后，阿姨面露难色。经了解原来这位王阿姨的丈夫王先生由于意外瘫痪，现有保险费需要打到银行卡里，只支持农业银行或者上海银行的卡，听同医院的患者说附近有农行，故前来询问。网点内勤行长进一步了解后得知，王先生目前在瑞金康复医院住院，意识清醒，表示可以提供上门服务，故和王阿姨约定了于7月17日进行上门。

　　7月15日上午，王阿姨突然来电，说由于突发情况王先生周五前需要转院，问银行能否提前上门。内勤行长接到电话后实时盘点网点人手情况，紧急匀出两名员工开展上门服务。时值上海梅雨季节，当天正下着瓢泼大雨，气象预报也发布了暴雨蓝色预警，但考虑到客户的特殊情况及需求，网点工作人员以客户为先，做好防护工作后冒着暴雨来到了医院，和客户本人核实开卡意愿后，再和代理人王阿姨回到网点办理后续手续。业务办理结束后，王阿姨对农行员工冒雨前往上门的周到服务表示由衷的感谢。

来源：东方财经网 作者：综合