东方财经网讯：第二届中国国际进口博览会已进入最后一周倒计时，工商银行服务进博会的各项工作正在全面加快推进中。作为服务客户的重要渠道之一，工商银行上海分行辖内近500家网点积极参与到进博服务筹备工作中。

万通中心支行是离国家会展中心最近的工行网点，作为服务进博的核心网点，网点不断完善基础设施，增配咖啡机、毛巾机及各类饮品，为进博会期间的到店客户提供更具品质的服务体验。此外，网点还坚持“走出去”、“送服务”的服务理念，积极参与所在新虹街道，“进博五彩先锋”服务活动，每天派出工作人员在日客流量19万人次的铁路上海虹桥站及日客流量25万人次的地铁虹桥火车站通往国家会展中心的必经之路上，为往来旅客乘客提供包括交通指引、住宿咨询、医疗服务、手机充电、金融业务咨询等服务，真正将工商银行的优质品牌服务带到服务进博的第一线。

作为另一临近国家会展中心的网点，工行徐泾支行清楚意识到进博会期间金融服务的重要性，积极落实各项工作举措。网点积极发挥物理渠道优势，靓化服务环境，专门增设进博服务窗口，在柜面、海报栏等位置布置进博宣传物料，重点打造网点进博服务特色，营造浓烈进博服务氛围。网点对于汇款、结售汇等可能集中出现的业务开展专题培训，夯实员工业务基本功，同步提升业务处理的质量与效率。为实现“语言无障碍、服务无国界”的服务水平，网点专门配备了包括英语、德语、日语等多语言方面的人才，确保在进博会召开期间，网点服务沟通畅通无阻。

工行淮海中路第二支行地处百年老街，因其地理优势及特色，常年吸引大量外国友人。针对这一特殊群体，网点打造专业团队，展现便捷高效的业务能力及服务水平。在服务礼仪方面，除了行业内基本的服务规范，更注重向员工普及外国人士商务交谈礼仪，让员工尽可能多的了解各国礼仪知识，并运用到实际工作中。在服务细节方面，为了做到沟通无障碍，网点对人员配备精挑细选，业务对接及处理人员均掌握流利的英语。除此以外，网点还能提供多个小语种服务。网点通过分析外国客户业务结构，特制外国人士专用的服务指南、产品介绍、政策解读等设施，结合网点优雅的服务环境，给客户提供细致周到、贴心暖心的服务氛围。针对外国人士办理企业开户等复杂业务，网点派专人对接，向客户提供业务咨询、外汇政策解读、预约安排、办理材料预审核、网点全程陪同等贴心服务，减少客户周转网点的次数，降低排队等候时间，提升服务效率及客户满意度。

工行浦东分行营业厅为备战进博服务做足功课，考虑到外籍人士业务办理的特殊需求与复杂程度，为快速圆满达成客户诉求并同时确保网点整体有序运营，营业厅通过主动识别、大堂引导、安排绿色通道、配备双语服务、多部门联合等方法，优化办理流程，提供高效高质金融服务。近日，一丹麦籍客户在同事陪同下来到浦东分行营业厅，通过双语交流，发现该客户需要办理超额购汇和境外汇款业务。对其提供的资料进行初步审核后，工作人员根据以往经验迅速作出预判，发现这笔涉外业务是可以当场办理的，但流程复杂、耗时较长，若按照常规流程操作，可能会影响其他客户办理业务。于是，大堂人员将其引导至理财室，并联系网点负责人，为该客户安排绿色通道，联动理财柜台和国际结算柜台的资深客服经理为其办理业务。相关人员分工合作，根据外管局要求，仔细审核了客户已携带的资料，及时为客户提供了最便捷的处理方案。在业务办理中，网点工作人员全程提供流利的双语服务，沟通顺畅无误，历时近两小时后，全部业务办理完毕，外籍客户≤给网点翘起了大拇指。

进博会的召开是检验网点服务能力的重要时刻，工商银行上海分行下辖472家网点将奋战在进博服务第一线，为来自全球各地的客户提供最优质的金融服务。

来源：东方财经网 作者：综合