客户困难我来帮农行服务暖人心
2019-07-23 12:24 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：东方财经网讯：7月的一天，骄阳似火，朱女士焦急地冲到农行上海静安寺支行的现金柜台，要求柜员立即为她办理密码挂失重置业务。大堂经理立即上前询问情况。原来这张卡是她父亲
东方财经网讯：7月的一天，骄阳似火，朱女士焦急地冲到农行上海静安寺支行的现金柜台，要求柜员立即为她办理密码挂失重置业务。大堂经理立即上前询问情况。原来这张卡是她父亲的，但其父患有重病，出行困难，现在华山医院病房就诊，于是让她代理取款业务。卡内资金是朱老先生的养老补助，朱女士一家等着这笔钱用于后续治疗。由于其父年事已高，密码记不清楚，导致朱女士多次输错密码，密码锁定。
了解情况后，农行上海静安寺支行本着想客户之所想，急客户之所急的原则，立即启动应急预案，大堂经理安抚客户，向该女士解释了现行的规章制度，同时请她放心，农行一定会负责到底。内勤行长杨伟马上安排员工弹性排班，双人上门核实，再为客户办理密码挂失重置。网点员工考虑到客户年纪大又急用钱，虽然当时正值中午，室外体表温度已达35摄氏度，但两位员工依然不畏酷暑奔赴华山医院为客户核实办理。经过约一个小时的全员努力，客户终于取到了自己的养老金。朱女士连连称赞农行高效、贴心的服务，特事特办、难事巧办，为客户送去“及时雨”。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，客户的烦心事、揪心事，一件一件加以解决。农行上海静安支行将继续用优质的服务让客户满意，不忘初心，牢记使命，通过自身的努力与践行，让客户都能体验到农行一流的温馨服务。
来源：东方财经网 作者：综合
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