12月21日，一位在交通事故中受伤的患者拄着拐杖来到人保财险宁波市分公司，将一面满载谢意的锦旗送到分公司理赔人员手中，对分公司在事故发生后提供的全程专业、温暖的服务表达衷心感谢。

该伤者为外地来甬人员，事故发生后一度面临就医困难。人伤理赔员在接到报案后，迅速启动人伤案件合作医院送医应急处理机制，摒弃传统的“先定责、后赔付”固化流程，创新采用“医疗先行、专业介入、全程服务”的人性化处理模式。通过整合医疗资源、引入尖端医疗技术、优化理赔流程，不仅成功化解了伤者就医难题，更通过手术机器人辅助微创手术等先进医疗手段，大幅缩短伤者恢复周期，提升康复质量，最终实现伤者术后三天即可下地活动，两周基本恢复生活能力的显著成效。

在伤者治疗及康复期间，理赔人员全程主动跟进，协调安排就医流程，并专业、高效地处理后续理赔事宜，让身处异乡、举目无亲的伤者感受到了切实的关怀与保障。伤者深受感动，直言对人保的理赔服务“非常满意”，并在出院后坚持要当面致谢。

这一暖心案例，是分公司持续提升人伤理赔服务水平、织密宁波地区服务网络成果的生动体现。近年来，分公司积极与多家优质医疗机构建立战略合作，确保伤者能在黄金救治时间内被引导至最适宜的合作医院。同时，通过深化医险合作，积极探索合理控费路径，致力于阻断“人伤黄牛”的干预空间，切实维护客户权益。分公司将继续推动建立“专属绿色通道”，加强常态化沟通机制，共同推进诊疗方案优化与医疗费用规范化管理，持续为伤者、保险公司、合作医院及社会医疗保障体系创造多方共赢的共享价值。