工行保定博野支行关注特殊群体客户让服务更有温度
2024-11-19 12:44 来源：东方财经网 www.eastfi.com
作为践行社会责任的国有金融机构，工行保定博野支行始终秉持"服务民生、责任至上"的宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中，博野工行关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出有"馨"意的服务体验。
近日，该行客服经理在电话回访过程中，得知部分县域二代社保卡用户因因身体不适和交通不便等原因无法亲自前往银行办理社保卡升级启用，导致养老金领取和日常开支即将受到影响。这一情况引起了支行营业室的高度重视，支行第一时间做出响应，迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。
一、快速响应，贴心上门服务解难题
在收到客服经理的工作反馈后，该行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。
抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了社保卡二代换三代的业务流程，确保客户理解整个流程。
在完成后，工作人员还主动向客户普及三代社保卡变更及使用的注意事项，提醒客户在使用社保卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易混淆遗忘社保卡密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒区别保管好银行卡、医保卡密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢："你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。"
二、强化服务意识，创新服务方式惠民生
在日常工作中，该行始终坚持以人为本的理念，不断创新服务方式，着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，支行通过设立绿色通道、上门服务、远程咨询等多种方式，努力为他们提供便利的服务。正是这种"馨"入人心的服务态度，让客户在每一次互动中都能感受到温暖与关怀。
在提升服务质量的过程中，该支行特别注重服务的温度和细节。例如，针对老年客户常见的视力衰退、听力下降等问题，支行在日常服务中配备了专门的服务人员，为他们提供更贴心的帮助。在业务办理过程中，工作人员会耐心倾听客户的需求，详细解释相关流程，让客户能够放心办理各项业务。
与此同时，该行大力推动服务流程的智能化升级，利用移动终端设备、远程视频认证等技术手段，减少客户的跑动次数，提升服务的便捷度。通过这些创新举措，支行不断拓宽服务的边界，为广大客户带来更加高效、贴心的服务体验。
三、坚持服务至上，持续优化提升获赞誉
该行的优质服务不仅得到了客户的认可，也获得了社会各界的广泛好评。作为国有金融机构一员，工行博野支行始终以实际行动践行"服务民生，责任在肩"的承诺，通过不断优化服务流程、创新服务方式，努力解决客户在日常生活中遇到的实际问题。
未来，该行将继续秉持以人为本的服务理念，坚持把客户的需求放在第一位，强化服务意识，提升服务能力。该行将积极听取群众的意见和建议，不断改进服务内容，优化服务方式，为广大客户提供更为贴心、便捷的服务。支行深知，每一次用心服务都是为客户创造"馨"体验的机会。
工行博野支行每位员工深知，群众利益无小事，每一次优质服务的背后都是对社会责任的坚定践行。在今后的日子里，该行将始终如一地关注客户需求，解决客户难题，让每一位客户都能感受到服务的温度和关怀。支行的每一位工作人员将继续用心、用情为客户提供优质服务，让金融服务的每一步都走得更加扎实、更加温暖，为推动社会和谐发展贡献更大的力量。服务不只是职责，更是责任，"馨"入人心的服务，将始终是博野工行的不懈追求。
来源：东方财经网 作者：综合
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