随着社会老龄化和人工智能的发展，到银行办理业务客户中老年人群占比最多，因此，服务好老年客户是当前银行作为服务业的基础，也是重中之重。工行淮安洪泽北京路支行也从全方位、多角度，不断对老年服务进行创新和升级，保证老年客户满意的到店，满意的离开。 

   提供多样适老设施。在网点门口附近，放置了一台轮椅，如果遇到某些腿脚不便的老年客户，工作人员会第一时间上前，帮忙搀扶并询问是否需要轮椅。在大堂前台的桌面上，也配备了放大镜和老花镜等基础设施，因为老年人大多都不太能清晰的看清字体，这两项设施也是大多老年人的生活必备的工具，给与了他们偌大的帮助。 

   员工耐心进行服务。很多老年客户对智能化的手机或者智能柜员机都不太熟悉，相较于年轻人群，他们办理业务时，大多都不太能理解银行员工所说的专业化术语，所以基层员工在给老年客户办理业务时，都会用通俗易懂的言语进行解说，告诉他们这个该如何去使用。每当遇到听力不便的客户时，员工也都会耐心的进行讲解，不会因为重复的解释而感到不耐烦，也都会理解并帮助他们进行办理。 

   给与老年客户关爱。老年客户是银行客户群体的主力军，每当网点有些小纪念品时，该行员工都会给他们优先发放。例如在春节期间，只要有老年客户来办理业务，都热情的上前赠送春联等礼品，老年客户也会心满意足的离开，也会给予银行好的评价。在空余时间，该行基层员工也会定期组织拜访活动，上门对一些老年客户进行慰问看望，不断提升老年客户的幸福感。 

   老年客户是银行的主要客户，要对其进行更加优质的服务。社会老龄化是未来的趋势，只有不断对老年客户的服务进行升级，才能在银行未来发展中立足稳健之地。  

来源：东方财经网 作者：综合