东方财经网讯：光大银行上海周浦支行最近连续收到2封客户表扬信，他们在服务上究竟用了哪些心思？

“我要给光大银行的服务点赞！”11月15日下午，老客户方香江老伯带着老伴王梅珍亲手写的感谢信和印着“工作认真负责 待客热忱周到 赠周浦支行池丽君”的锦旗来到支行营业大厅。

王梅珍阿姨夫妇住在离支行6公里远的周康地区，孩子早已在美国定居，老两口八十多了，对理财半知半解。三年前，经朋友介绍专程在周浦支行开了户，打那天起，刚从柜员转岗的理财经理小池就结识了王阿姨。没多久，小池教会了王阿姨用微信，成为她微信朋友圈的第一个朋友，王阿姨兴奋地告诉小池，自从绑定了银行卡，她已经不带零钱去菜市场了。今年，分行推行客户分层管理，王阿姨成了小池维护的财富客户，为此，小池不仅定期通联王阿姨，还为她做好资产配置规划。年中时，王阿姨腰椎盘越来越不得劲儿，但她还是坚持要来支行办理业务，小池心里明白，有些时候阿姨来只是为了找人聊聊天。夏天的时候，王阿姨突然在支行犯了病，小池又是倒水又是护阿姨在沙发躺下，王阿姨总忘不了这事，见人就说：“那两次在支行犯病，都是小池掏的钱，叫了出租送我回家，也不肯收钱，弄得老头子怪我，不能这样麻烦人家银行。”王阿姨还说：“我们小区附近也有好几家银行，可我就愿意来光大，因为你们支行这几个姑娘都贴心，有你们在，我理财放心。”

无独有偶，12月23日一早，光大银行上海周浦支行又迎来了一位特意送来表扬信的客户。这名客户叫胡崇庆，他和老伴一同前来，向支行递交了一封表扬信，表达对支行贵宾理财经理沈瑞华同志热心服务的感谢。

胡教授是华师大退休老师，5年前搬迁至康桥地区的亲和源老年居住。胡教授说：“我今年88岁了，原来住在市区，在南京银行和中信银行办理理财业务，迁居后，在光大银行遇到了沈瑞华同志，近几年来，沈经理热情、耐心、细致地对待老年顾客，一直真切感受到她真诚待人的工作作风。我也介绍老年公寓老人们到光大来办理理财业务。为此，致函光大银行，对沈瑞华同志予以表扬！”

王阿姨的锦旗和胡教授的表扬信表达的不仅是对周浦支行两位工作人员的谢意，更是对光大银行的信任和鼓励。作为中国银行业文明规范服务三星级网点，周浦支行始终践行“口碑赢得客户，服务创造价值”的理念，坚持以客户体验为导向开展服务与营销，在这里，所有的员工都努力向着一个方向努力，那就是让更多的客户都由衷地说：“有你们在，我理财放心！”

来源：东方财经网 作者：综合