东方财经网讯：近日，一对中年夫妇满脸忧愁地走进工行普陀支行营业厅，网点员工上前询问后得知该夫妇有一笔霉变的残损人民币需要兑换，金额约5万元，跑了多家银行都遭到了拒绝。网点在得知该情况后，立即与客户进行了沟通并了解详细情况，包括残损人民币的损毁程度与霉变原因等。客户表示钱急着用于偿还他人，希望网点能尽快为其进行残损币的清点及兑换。

　　工行普陀支行营业厅坚持把客户放在第一位，由于清点霉变残损人民币技术要求高、鉴定难度大，网点通过及时调整人员安排，让有残损人民币鉴定资质的员工脱岗为客户进行清点，尽最大可能为客户减少损失。但由于客户带来兑换的残损人民币霉变较为严重，平均损毁面积超过3/4，网点员工依然认真为客户处理。最终，为客户清点出了共计4万元并进行了当场兑付。客户看到兑付的金额感动不已，感慨道“工商银行真的是为民解难好银行，助人为乐活雷锋。我去了那么多家银行都没有兑换成功，真的很感谢你们毫不推诿地为我解决难题，为我挽回了很多损失。”

来源：东方财经网 作者：综合