2019年5月29日13点05分，客户戴女士急冲冲地来到农行上海松江东开支行办理无卡存款现金18400元的业务。大堂经理孙亚红热情接待客户，并发现存款人卡号为623开头，不能确定是否为农行卡，故在了解到客户有农行卡的情况后，建议客户将现金存入自己的农行卡再办理转账业务。

 

　　戴女士存好现金，准备到超级柜台办理转账时，孙经理认真履行转账“四问一告知”的义务，询问戴女士是否认识收款人，转账为何种用途。戴女士表现得较不耐烦，表示转账给自己妹妹，用于购买飞机票。但输入卡号后，弹出的户名为“骆祥勇”，这引起了孙经理的高度警觉，收款人不是妹妹吗？怎么出来的是一个男人的名字呢？孙经理第一时间阻止了业务的继续操作，并向戴女士表达了自己的疑问。戴女士此时有些气愤，表示妹妹很着急买机票从澳洲回国，希望能尽快把钱汇出去。此时，运营主管孙爱萍听说客户是要购买机票，并将款项打入个人卡内，判断极有可能是一起电信诈骗事件，立马冲到大堂，与孙经理一起劝说戴女士先保持冷静，别急着汇款，并询问是否与其妹本人电话联系确认过。客户称人在国外，电话无法打通，但其妹上午通过QQ向戴女士展示截图证明已将购买机票的18400元从国外划到戴女士的卡上，但需要2-3天后才到账，故先让戴女士垫付并转入航空公司经理骆祥勇的银行卡。听完戴女士的叙述，网点确认这是一起典型的电信诈骗，力劝其停止转账。此时的戴女士仍有所犹豫，打开手机试图继续联系妹妹时，赫然发现妹夫在朋友圈发了一条警告，提示亲朋好友不要相信任何人的汇款要求，手机中毒信息被盗。这时，真相终于大白，戴女士放弃了汇款，并向农行工作人员连声道谢，感谢银行工作人员的认真负责挽回了她18400元的经济损失。