招商银行上海分行“线上店”经营初现成效
2019-04-22 09:59 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：在移动互联网时代，一个手机就能解决人们80%的金融需求，这让大多数人每年光顾银行网点的次数屈指可数。因此，对于银行来说，如何为客户提供更丰富的线上服务体验就成为了新的
在移动互联网时代，一个手机就能解决人们80%的金融需求，这让大多数人每年光顾银行网点的次数屈指可数。因此，对于银行来说，如何为客户提供更丰富的线上服务体验就成为了新的探索方向。为此，招商银行App在2018年推出了“线上店”功能，用户在“社区”中搜索支行名称即可点击关注。
招商银行上海分行是招行第一批网点线上店的试点分行，截至今年3月31日，上海地区已有24家招行网点开设线上店，关注人数累计超过50万。经过数月探索，上海地区的招行网点线上店经营初有成效，形成“网点+App+场景”的线上经营新模式，逐渐成为网点经营的有力补充。
据观察，招行网点的线上店主要通过发布资讯、产品、活动、投票和抽奖等内容，实现对客户的线上触达与经营，延展了网点的服务边界。据招行上海分行工作人员介绍，各个网点对其线上店有充分的经营自主，半年以来可谓“各具特色、百花齐放”，涌现出一批颇具特色的线上店。在内容交互方面，联洋支行、静安寺支行、田林支行、外滩支行、常德支行、淮中支行和陆家嘴支行等充分发挥员工特长，结合支行特色，围绕金融、生活和热点话题制作了多篇高质量原创内容，培养了一批忠实粉丝并受到广泛好评。
其中，联洋支行线上店已形成了多个固定栏目：周一“走进大咖”，介绍资深基金管理人的职业经理和代表产品；周二“小招进企”，展现联洋支行优质的上门服务；周三“财经周报”，针对当下热点话题进行深度探讨；周四“联洋种草指南”，分享网红打卡地、时尚小物等实用的生活资讯……这些内容贴近生活、新鲜有趣，深受客户欢迎，截至3月31日，联洋支行线上店已获得一千多人点赞。
华灵支行以网点和线上店作为接触客户的载体，依托网点周边优质商户（涵盖零售商场、亲子教育、餐饮娱乐等），策划了覆盖线上线下的融合服务。短短半年时间，华灵支行通过线上店发布手工八音盒、美妆教室、亲子贺卡等线下活动和线上优惠活动讯息，成功打造了独具华灵特色的“金葵花俱乐部”，累计关注粉丝已达四万人以上。
为了减轻支行运营压力、提高内容质量，招行上海分行每周会为各支行提供优秀活动方案和优质文章，同时，定期将各网点线上店在招商银行App上海专区展出，并通过招乎、小招头条推送方式持续吸引客户关注。此外，招行上海分行的理财产品、金融资讯及“周五理财日”“金葵花超级俱乐部”等热门活动，也帮助支行进行线上客户触达、线上投资者教育，使金葵花客户权益更丰富，有效提升客户线上体验。
网点线上店作为招商银行零售数字化转型中的重要场景之一，和城市专区一样，是完善客户生态圈、提升服务质量、线上经营的重要一环。招商银行上海分行将持续探索、优化线上店经营，为网点插上“线上轻经营”的翅膀，更为客户提供不一样的金融服务轻体验。
来源：新浪上海 作者：综合
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