中国银行上海市分行积极服务实体经济和小微企业，争当普惠金融服务的排头兵。一是完善服务架构，打造普惠金融专业队伍。构建以20家普惠金融服务中心为主干，33家中小企业工商中心、260余家普惠金融基础服务网点为分支的服务体系，形成立体式的普惠金融服务渠道。二是优化激励机制，提升普惠金融服务动能。全面推动“五专”经营机制的落实，在综合服务、统计核算、风险管理、资源配置、考核评价等方面制定了一系列举措，有效调动基层一线的业务积极性，鼓励全辖积极投放普惠金融贷款，提升服务动能。三是创新信贷产品，破解小微企业融资难题。根据小微企业经营特点，制定差异化信贷政策，不断创新小微企业信贷产品和服务服务模式，推出十多款标准化小微企业授信产品。四是提供跨境撮合平台，助推中小企业国际化发展。依托总行平台，先后组织多批中小企业客户参加中欧、中美、“一带一路”等国际合作对接活动，帮助中小企业融入全球价值链，获得参会企业好评。