浦发银行上海分行5网点获评2018年银行业文明规范服务千佳单位
2019-01-21 11:39 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：浦发银行上海分行5网点获评2018年银行业文明规范服务千佳单位
为进一步提升文明规范服务能力与内涵，推动全行业持续打造服务竞争新优势，由中国银行业协会开展的2018年银行业文明规范服务千佳单位评选结果日前出炉。浦发银行上海分行辖内第一营业部、宝山支行、静安支行、徐汇支行、闸北支行成功获评此次千佳单位。至此，浦发银行上海分行在拥有双“百佳”网点的基础上，新增了5家千佳单位，优质服务能力再度成为沪上银行业中的佼佼者。
文明规范服务网点是指经过中银协组织评估和认定，具有严格的内部服务管理机制和良好的外部服务形象，依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行经营机构中文明规范服务先进单位活集体。从这个角度来说，此次上榜的浦发银行上海分行辖内的5家支行可谓业务能力与服务水平过硬，还在参评过程中进一步提升、发扬了各自已有特色。
特殊服务
特殊服务
浦发银行第一营业部：关注特殊人群的金融服务需求
作为连续几届中国银行业文明规范服务千佳示范单位——浦发银行第一营业部始终坚持“服务至上”、“以客户为中心”的理念，执着于服务流程的优化探索与精益求精，使得更多客群获得该行的旗舰服务品质。
近年来第一营业部一直积极支持保障性住房项目和旧区改造项目建设，先后参与大型居住社区保障房建设和旧改项目，实现保障性住房贷款投放104亿元；绿色信贷投放达到14亿元，将低碳环保绿色信贷产品与服务创新发展有效结合一起。
同时其在标准化服务的基础上，不断为特殊群体提供人性化服务、积极践行分行“乐龄”课堂的消费者教育主题要求；个性化地定制高端客户服务方案，从两个维度提升服务的社会价值和经营支撑，持续得到了客户的好评。
浦发银行宝山支行：“智能银行”思维引领服务变革
浦发银行宝山支行借此次千佳网点评选的契机，主动寻求改变。以“智能银行”概念为导向，积极探索移动终端的使用模式，利用手机上的工作平台，自主搭建了适用于日常服务监测和检查的“云表单”。通过用户权限设置和导入后，各岗位的员工可通过“云表单”进行工作对接，检查人员通过服务流程告知单、设备故障告知单、工作清单等模块选择问题责任人，对现场、非现场检查中发现的服务问题、设备故障信息及时拍照上传平台，实时反馈责任人要求整改和维修。
宝山支行营业部厅堂爱心手推车
宝山支行营业部厅堂爱心手推车
为提升柜面服务质量，宝山支行还为每位员工采购了智能手表，通过智能手表可进行即时工作要求的布置和语音对话，在解决各岗位沟通时效性的同时，也避免了一线员工因查看、接听手机，影响柜面服务效率和客户体验的情况，在第一时间响应彼此的工作需求和服务动态。
浦发银行静安支行：塑造具有静安文化烙印的金融服务
浦发银行静安支行凭借自身地理位置、服务特色，提炼静安服务文化精华，塑造“自然与文化”为主题银行服务。
通过装饰融入人文元素的绿植墙点缀的营业大厅，布置美琪大剧院风格的洽谈室，改造石库门风格的公众教育区，装点咖啡香气回旋的贵宾中心，打造不忘初心、砥砺前行的红色走廊，尽显静安典雅雍容的文化底蕴，使进入营业部的客户都能感受静安文化的魅力。此外，用设计现代、坐感舒适的圆形沙发取代了传统的客户等候区座椅，让客户有了更好更舒适的等候环境。
浦发银行徐汇支行：全方位提升消费者权益保护工作能力
浦发银行徐汇支行始终以消费者权益保护为工作圆心，在服务软件上改进和完善各项服务方式，在服务硬件上提供特殊群体以及智能化的设施，整体服务理念和服务细节得到有效的提升，取得了卓越成效。
对于残障人士，支行积极实行无障碍服务，不仅设有残障人士专用通道、盲文版客户服务指南、快速服务窗口、手语服务专员，而且要求必须对老弱病残人士坚持安全迎进门、平安送出门的接待方式。支行另配有英语6级沟通能力的服务人员。
支行通过引入智能设备提升厅堂服务生产力。在厅堂配备一系列自助终端设备，如平板电脑，自助回单打印机、自助填单机、VTM远程智能银行机。这些智能设施的投入使用大大缩短了客户的等候时间。
浦发银行闸北支行：立足火车站，打造专属金融服务
浦发银行闸北支行营业部所处的上海火车站地区正是上海北部陆路交通出入的重要对外窗口。支行始终将提升客户满意度、优化客户体验放在首位。
支行一方面，以“新思维、心服务”提升个人客户体验，针对旅客和弱势群体，开设绿色通道、爱心专窗，尊重每一位客户的需求。另一方面，在塑造支行特色金融服务上，支行重点关注对小微、科创企业扶持力度，先后与市北高新园区、新华科创园签订战略合作协议，扶持300余家小微企业。连续5年作为上海市创新创业大赛的主办单位，支持区内科技型企业发展，满足实体经济需求，助力和加快上海“四个品牌”建设。
浦发银行上海分行也将以充分发挥先进典型的引领作用为导向，不断提升辖内网点的整体服务水平，进而培育优秀的服务文化，塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象。为全力打响“上海服务”品牌贡献自己的一份责任和一片温情。
来源：新浪上海 作者：综合
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