AI服务让售后更省心，TCL空调以“十年包修”重塑品质可靠新标准

当前，消费者对于家电的选购不仅“看重性能”，更“追求品质”，尤其关注产品的长期可靠性与售后服务。对于普通家庭而言，空调在长久使用后的性能如一，是贯穿产品全生命周期的省心与可靠，优秀的产品形象悄然转化为用户日常生活中的安心体验。

TCL空调以坚实品质为基石，以“十年包修”保障售后无忧

2025年9月，TCL科技凭借“极致、领先、协同”的质量管理模式，荣获第五届中国质量奖，这是中国质量领域的最高荣誉。

作为TCL实业的核心业务板块，TCL空调同样将质量管理作为发展的重要战略，TCL空调始终坚持“用户为中心”，打造让用户满意的产品，用实力诠释“质量即口碑”的真谛。

当前，TCL空调推出“十年包修”服务，凡是购买TCL家用空调小蓝翼系列、家中空调小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联、真省电pro风管机等产品的用户，均可享受整机10年免费包修服务，全免费包括上门费、零件费、检修费和人工费，且使用原厂配件和工艺，由厂家直接负责。这一服务周期几乎覆盖了产品的全生命周期，真正实现“一次购买，十年安心”。

另外，针对新购机用户，TCL空调还推出“365天只换不修”的卓越服务。凡在购机一年内出现性能故障，TCL空调将提供24小时急速响应，48小时内换新到家，且0折旧换新，无需支付任何折价费用。这项服务彻底避免了反复维修的时间成本损耗。

AI技术赋能智能制造，TCL空调以严苛制造标准锻造产品自信

TCL空调这些突破性的服务政策建立在对产品品质的绝对自信基础上。据悉，每台TCL空调在出厂前都需经历217项严苛检测，以军工级标准打造“免维修体质”。

在智能制造方面，TCL空调以数字化、智能化、绿色化大力推进智能制造升级，打造世界一流的智能制造实力，同时融合AI技术，助力智能制造体系转型升级。

TCL空调武汉智能制造基地，通过智慧园区系统，以及6+1工业互联网平台集成强大的数字孪生技术，打造智能制造示范基地，质量改善提升73%，效率提升32%。

在质量把控方面，TCL空调构建AI质检防线，通过多光谱动态成像外观检测（对凹坑、脏污、划痕、缺陷拦截率达100%）、自动卤检密封性测试等，从源头杜绝瑕疵品流出。基于严苛的质量管理体系，TCL空调持续输出高品质产品，并在市场中获得广泛认可。

TCL空调构建AI主动关怀体系，开启家电服务"全周期守护"

在用户端，TCL空调以“AI主动服务+远程诊断”为消费者带来便捷、人性化的售后体验。依托自主研发的物联网大数据分析平台及专业售后技术体系，率先突破传统被动服务模式，创新打造贯穿产品全生命周期的AI主动关怀服务体系。通过设备运行数据实时监测与用户行为模式深度学习，建立空调健康度预测模型，实现从故障修复向预防性维护的转型突破，其核心架构围绕五大模块展开精准服务布局。

酷暑关怀机制。基于气候大数据建模，在初夏启动智能预检程序，向用户推送空调滤网清洁提醒及夏季空调使用注意事项，这一机制不仅帮助用户提前规避空调高负荷运行导致的故障隐患，更通过需求实现服务资源的动态调度，显著提升服务效率。

实时异常响应预警。通过对室内外温度、电源电压、压缩机运行频率等各传感器数据状态等55项核心参数进行毫秒级监测，当出现制冷、制热衰减征兆时，系统实时触发服务预警，专家团队分析同步生成个性化解决方案，简易故障由客服在线引导用户解决，疑难故障主动预约用户，24H内由工程师上门处理。

进风环境诊断。通过实时监测空调整机的运行参数（如环境温度、管温及压缩机运行频率等），基于内置的智能诊断算法进行数据建模与分析，对内机滤网脏堵、新风滤网更换、外机风扇堵转、外机冷凝器脏堵、外机防高温、外机防台风反转等场景进行智能识别和主动预防提醒，以保障最佳运行效率。

空气质量监测。通过IoT云平台与权威气象部门的数据接口建立互联，实现对空调所在房间空气质量指数PM2.5、花粉浓度等关键指标的实时监测与数据分析。当监测数据或气象预警表明室外出现重度雾霾、沙尘等恶劣天气时，主动向用户推送“关闭门窗”及启动“新风模式”的提醒，通过新风换气改善室内空气质量。

人文关怀。基于海量用户数据构建的智能画像，系统在节假日等关键节点，自动生成个性化关怀信息，实现技术运维与人文关怀的有机融合。

构建全链路智能服务生态，IOT远程诊断平台驱动行业服务升级

TCL空调秉承"用户价值最大化"的服务理念，通过构建智能化服务生态系统实现服务模式创新。依托工业物联网、数字孪生及人工智能技术打造的IOT远程诊断平台，已形成了涵盖智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板等在内的六大核心技术模块。

通过部署智能监测与故障诊断系统，平台实时采集空调温度分布、压力梯度、能耗曲线等运行数据，结合AI算法实现故障精准识别，并与USS系统深度耦合，构建"云端诊断-远程处置-现场支援"三级响应机制。当系统检测到异常时，故障信息自动推送至工程师，由其主动联系用户远程协作处理，大幅提升服务效率。

在智能化客服工作台中，系统可实时调用并整合空调的AI分析运行数据。通过智能诊断引擎，平台自动生成故障诊断报告，并主动推送至客服界面。客服人员可据此将精准的技术洞察与用户的实时描述进行交叉验证，从而快速制定精准的解决方案。

在能效管理领域，平台运用大数据分析生成用户专属能效报告，提出运行优化与节能调节建议；结合机器学习算法预测设备寿命，提前预警潜在故障并提醒配件更换，有效延长产品使用周期。通过传感器网络与环境建模技术，平台在不同场景下应用模糊逻辑控制，动态平衡用户舒适度与节能需求，实现双赢。

平台还打通产品全生命周期管理闭环，从产品设计、生产到安装、运维，各环节数据实时汇入系统并智能分析。智能运维管理看板集成GIS地理信息与资源热力图，借助强化学习算法优化服务路径规划，打造可视化作战指挥系统。日志异常检测与根因分析功能则进一步实现运维自动化，降低人工干预成本。

数据显示，TCL空调IOT服务平台上线至今服务用户已达100+万人次，远程预防准确率提升25%，促进用户满意度全面提升。

TCL空调以“十年包修”为承诺，构建起从生产到服务的全链路品质保障体系。从主动关怀的贴心守护，到远程诊断的高效响应，TCL空调正以数字化转型驱动服务范式革命，通过AIoT技术与服务场景的深度融合，重新定义家电服务标准，更开创了"预测-预防-精准响应"的智慧服务新纪元。