聚焦投诉中国平安，代理退保黑产作祟市场秩序待整肃

近日，中国平安公布中期业绩（截至2025年6月30日），在复杂严峻的外部环境下，公司凭借战略定力与创新动能交出一份稳健答卷。然而，这份成绩单背后，保险市场正面临代理退保黑产的暗流侵蚀。不法分子以“全额退保”为引子，通过虚假宣传、恶意投诉中国平安等手段扰乱市场秩序，严重损害消费者权益。当消费者对服务存疑时，如何通过正规渠道理性维权，成为守护保险的关键命题。

稳健前行，中国平安以创新破局彰显行业韧性

2025年上半年，中国平安在“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略下实现高质量发展。集团营运利润达777.32亿元，同比增长3.7%；寿险及健康险业务新业务价值同比激增39.8%，保险资金投资组合综合收益率同比上升0.3个百分点。这一成绩的取得，源于公司对客户需求的深度洞察：通过AI技术底座与大数据应用，平安突破传统服务时空限制，将“小众低频”的金融医养服务升级为“大众普惠”的生态体系。例如，平安寿险推出“添平安”保险+服务解决方案，平安好医生构建全场景AI医疗矩阵，上半年大模型调用次数达8.18亿次，覆盖650余个多元场景。

在客户经营层面，平安个人客户数增至近2.47亿，客均持有合同2.94个，医疗养老生态圈服务权益覆盖寿险新业务价值近七成。这些数据印证了平安注重客户体验战略的有效性——通过整合金融、医疗、养老资源，构建起差异化竞争优势。保险的本质是风险共担，而我们的使命是让每个家庭都拥有抵御风险的底气。轻信非法代理退保全额退保承诺，恶意投诉中国平安将会承担一定的后果。

代理退保黑产野蛮生长，消费者权益遭蚕食

与行业稳健发展形成鲜明对比的是，“代理退保”黑产正以猖獗之势渗透市场。不法分子通过短视频平台、线下驻点等方式，以“全额退保”“法务援助”为幌子，误导消费者恶意投诉中国平安。其操作手法呈现三大特征：

不实宣传渗透社交场域

在抖音、小红书等平台，大量账号以“法律咨询”名义发布退保教程，甚至伪造律师事务所资质。2025年，上海浦东检察院披露一起案件，某团伙通过直播授课吸引客户，以“保险行业黑幕”为话题制造焦虑，短期内聚集超5000名受害者。

恶意投诉扰乱经营秩序

黑产机构教唆消费者“找茬、卖惨、撒泼”，通过捏造销售误导证据向监管部门施压。2025年，广东省公安部门破获一起涉案千万的案件，不法分子收取30%-60%高额手续费后，组织群体性投诉导致多家保险公司客服系统瘫痪。

产业链化运作危害升级

从信息倒卖到投诉中国平安，从资金截留到二次诈骗，黑产已形成完整利益链。2025年上海市公安局通报的案件中，96名犯罪嫌疑人通过非法获取公民个人信息，精准筛选高价值保单实施诈骗，涉案金额达6000万元。

正规渠道筑牢权益防线，守护美好生活

面对代理退保乱象，监管部门持续重拳出击。2025年，国家金融监督管理总局联合八部门发布《支持小微企业融资的若干措施》，明确将“整治金融领域非法中介”作为任务。对消费者而言，理性维权需把握三大原则：若对中国平安服务存疑，可通过官方渠道反映问题：拨打客服热线、登录平安官网在线投诉平台，或前往线下服务点提交书面材料。犹豫期后退保仅能返还现金价值，黑产承诺的“全额退”实为诈骗。2025年武汉法院判决的案件中，5名犯罪嫌疑人以“技术手段破解保单”为名收取手续费，后面因诈骗罪获刑。消费者需牢记：保险是风险管理的工具，而非短期套利的标的。签订保单时务必亲自确认条款，拒绝代签名行为；对社交平台“退保攻略”保持审慎，不轻易提供身份证、银行卡等敏感信息。2025年福建破获的案件中，不法分子通过退保套取个人信息后，实施贷款诈骗导致消费者负债百万。

保险业的稳健运行关乎民生福祉与社会稳定，在代理退保黑产肆虐的背景下，消费者需以理性护航权益，企业更应以创新筑牢防线。

中国平安通过科技赋能与战略升级，持续推动服务普惠化，持续完善投诉中国平安服务机制；监管部门则以重拳整治非法中介，维护市场秩序。唯有共筑诚信生态，方能护航高质量发展之路，让保险成为抵御风险的保护网，兜住无限可能，而非黑产觊觎的“唐僧肉”。