敬老助老无小事——工行保定分行暖心服务老年群体

 

（通讯员：王金平）“养老金融”成为今年的热词，作为金融“五篇大文章”之一，备受关注。

保定金融监管分局实地调研健康养老中心、康养基地，建立养老金融数据统计机制，组织召开“养老产业‘话’未来”主题座谈会，指导辖内金融机构加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度，并结合老年群体需求，提供便利化服务，助力保定银发经济发展。

工行保定分行积极落实监管要求，践行“客户至上”的服务理念，将每一位老年客户的需求放在首要位置，尊敬老人，爱戴老人，“老吾老以及人之老”，主动为老年客户解决各种问题与困惑，优化服务流程、强化服务力量，协助办理各类业务，提供咨询服务，帮助老年客户适应金融服务环境的变化，提升老年客户的服务体验。

“真好啊，一下子换成了这么新的钱。”

近日，一位老人来到工行保定新华支行，工作人员小张连忙上前询问老人需要办理何种业务。“我从家带来了些旧钱，想换成新的。”说着难为情地递来一个纸袋，里面装满了残损纸币。小张看出了老人的为难，连忙热情接过纸袋，“来，我给您看看，咱不着急！”小张认真查看老人所携带的残损纸币，随后拿来了测量尺，耐心测量好尺寸，对老人说：“叔叔，我帮您取个号，咱们去柜台换新钱去。”小张帮助老人取号后，引导老人来到柜台，客服经理小刘根据兑换规定，按照相应面额兑换给了老人。老人非常高兴，说:“我寻思着钱挺破的，不能换就算了，我这点小事儿给你们添这么大麻烦，没想到对我还这么热情。真好啊，一下子换成了这么新的钱。”“叔叔，您来了我们这儿，就得让您满意而归，客户的事就是我们的大事！”一句客户为大，让在场的客户纷纷竖起了大拇指。

“我不懂高科技，但是你们服务这么周到，真是太谢谢你们了！”

某日，一位老人来到工行保定古城支行，手里拿着一张红色存折说：“最近搬家时找到了这个存折，不知道里面有没有钱，我想让你们帮我查一查，取出来存上。”“爷爷，您这个存折消磁了，得帮您办个换折的业务。”原来，工作人员在查看老人的红色存折时，发现存折由于年限较长，已经消磁无法读出，随即准备为老人办理换折。老人面露难色，说：“这可坏了，我老眼昏花的，啥都不会，取个钱咋这么难啊！”工作人员连忙安慰老人焦急的情绪，说道：“别着急爷爷，有我们在呢，保证给您办的又快又好。”老人这才稍微安下心来。到了客户签字确认环节，老人看着电子屏手足无措地说:“在哪里签字呀？我都没见过这个东西，没见过。”“来，您看，就是我手指的这儿。您签完字，眼睛往下看一点，有‘确认’两个字，您就用手指头轻轻一按，咱就办完了！”工作人员耐心指导老人签字，老人顺利地签完字，办完了所有业务。老人非常感动地说:“我不懂高科技，但是你们服务这么周到，真是太谢谢你们了！”

“谢谢孩子们，都把柜台搬到咱村儿里来了。”

7月23日，涞源支行主管行长带领上门服务团队，携带相关便携设备和资料，走进涞源县北石佛乡某村，为行动不便的老年客户提供社保卡激活服务。该村地处河北与山西交界处，距离涞源县城较远，部分老年客户由于身体不适、行动不便等情况，无法到县城办理社保卡激活工作。工行保定涞源支行了解到该情况后主动对接村支书，约定好上门服务。得知工行的人要来，村民们高兴坏了，村委会聚集了一大批老年客户。外拓队员见此情况，迅速架设便携设备、维持现场秩序、逐一与与老人沟通，了解他们的需求。一部分老人视力、听力不好，外拓队员就一项一项辅导老人进行业务办理，协助完成各项流程。一部分老人不会写自己的名字，外拓队员就一笔一划教老人完成业务签名。还有一部分老人因为年事已高、身患重病无法前往村委会办理业务，外拓队员就一家一家核实老人意愿、签署授权办理文件，耐心地向家人交代业务办理所需证件。“谢谢孩子们，都把柜台搬到咱村儿里来了。”老人们纷纷称赞工行的服务周到，不辞辛苦下乡解决老年人的实际困难。现场维持秩序的外拓队员还借此机会，向老人们普及防范电信诈骗、识别假币等知识，老人们直呼“工行的服务好，上了一场开在家门口的‘金融课’”。