工行保定长城支行参加网点服务培训会

　　

 

　　9月13日，工行保定分行运管部组织各支行员工召开“提升服务暖人心”主题夕会。该行始终坚持践行“以客户为中心”的服务理念，多措并举持续提升客户服务质量，优化客户服务体验，不断提升各支行网点服务质量水平。努力提升客户满意度，全方位建设客户最满意的银行，提升工行品牌形象。

 

　　会议中，该行运管部提出以下几点要求。第一，全体员工要认真学习业务操作流程，提高自身专业素质，为客户提供高质量的金融服务。第二，紧盯重点部位和关键环节，提升业务办理效率。第三，全体员工要规范着装，时刻注意自身仪容仪表，尽显良好精神风貌。第四，鼓励员工利用客户等待办理业务间隙，向客户递上热水，并为客户讲解一些金融风险小知识，用实际行动让金融服务更有温度，让服务更有情怀。

 

　　工行保定长城支行将以此次培训为指引，不断提升服务质量，强化员工耐心细心的服务态度，以严格标准为客户提供优质的金融服务，积极推进网点服务规范化建设，以实际行动践行社会责任，传递工行温度。