夕阳无限好工行伴您老——网点竞争力提升之适老化服务提升

 

为促进银发经济助力网点竞争力提升，谱写好“养老金融”这篇大文章，工行保定分行通过升级适老设施、升温敬老服务、升阶护老宣教等多个方面，共同打造老年人幸福的晚年生活，为“夕阳红”增添一抹亮色。

一、适老设施升级，老年客户更安心

该行网点自助设备支持智能化提供大字版功能，更好地贴近老年客户的特点。部分老年客户因忘带卡或身份证而往返网点，为减少此类现象，智能设备支持手机银行扫码、人脸识别、读取身份证件三种方式，实现“让科技多跑路，让老人少跑腿”。针对老年人偏好现金支付的特点，该行坚持“现金兜底”，配备了充足的零钱包，满足老年群体现金支付的需求。加快推进网点“工行驿站”适老化升级改造，增配全自动电子血压计、放大镜、手机充电器、雨伞、轮椅等适老设备用品，张贴和安装玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、可移动填单台、爱心座椅、楼梯扶手等设施，提示网点适老化软硬件服务水平。

二、敬老服务升温，老年客户更暖心

老年人因身体原因行动不便或年事已高无法出门，又急需办理业务时，该行第一时间启动“特事特办”流程，网点双人上门核实，及时解决客户的需求。近期正值社会保障卡“居民一卡通“升级换卡期，该行辖内各支行进社区、入村镇，为老年客户和其他居民换发社保卡，坚持“政策找人、服务上门”，将金融服务送上门。向老年人推广手机银行远程视频服务功能，通过远程客服视频在线审核，办理修改手机号、重置借记卡密码等业务，足不出户、解燃眉之急。

三、护老宣教升阶，老年客户更放心

网点是金融知识宣教的主阵地。在为老年客户办业务时“多一句嘴”，办卡时提醒老年人注意用卡安全、不出租外借；转账汇款时提醒老年人核对资金用途和去向，不向陌生人汇款，守好他们的“钱袋子”。适时开展厅堂微沙龙，向老年客户宣传讲解金融知识、消费者权益保护、防诈骗知识等，提升老年人的防范意识。

下一步，工行保定分行将不断满足老年客户多层次的养老服务需求，让“银发经济”助力网点竞争力提升，老年客户享受到更多的金融获得感和满足感，做实做细养老金融这篇大文章。