夕阳无限好工行伴您老——网点竞争力提升之适老化服务提升
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为促进银发经济助力网点竞争力提升,谱写好“养老金融”这篇大文章,工行保定分行通过升级适老设施、升温敬老服务、升阶护老宣教等多个方面,共同打造老年人幸福的晚年生活,为“夕阳红”增添一抹亮色。
一、适老设施升级,老年客户更安心
该行网点自助设备支持智能化提供大字版功能,更好地贴近老年客户的特点。部分老年客户因忘带卡或身份证而往返网点,为减少此类现象,智能设备支持手机银行扫码、人脸识别、读取身份证件三种方式,实现“让科技多跑路,让老人少跑腿”。针对老年人偏好现金支付的特点,该行坚持“现金兜底”,配备了充足的零钱包,满足老年群体现金支付的需求。加快推进网点“工行驿站”适老化升级改造,增配全自动电子血压计、放大镜、手机充电器、雨伞、轮椅等适老设备用品,张贴和安装玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、可移动填单台、爱心座椅、楼梯扶手等设施,提示网点适老化软硬件服务水平。
二、敬老服务升温,老年客户更暖心
老年人因身体原因行动不便或年事已高无法出门,又急需办理业务时,该行第一时间启动“特事特办”流程,网点双人上门核实,及时解决客户的需求。近期正值社会保障卡“居民一卡通“升级换卡期,该行辖内各支行进社区、入村镇,为老年客户和其他居民换发社保卡,坚持“政策找人、服务上门”,将金融服务送上门。向老年人推广手机银行远程视频服务功能,通过远程客服视频在线审核,办理修改手机号、重置借记卡密码等业务,足不出户、解燃眉之急。
三、护老宣教升阶,老年客户更放心
网点是金融知识宣教的主阵地。在为老年客户办业务时“多一句嘴”,办卡时提醒老年人注意用卡安全、不出租外借;转账汇款时提醒老年人核对资金用途和去向,不向陌生人汇款,守好他们的“钱袋子”。适时开展厅堂微沙龙,向老年客户宣传讲解金融知识、消费者权益保护、防诈骗知识等,提升老年人的防范意识。
下一步,工行保定分行将不断满足老年客户多层次的养老服务需求,让“银发经济”助力网点竞争力提升,老年客户享受到更多的金融获得感和满足感,做实做细养老金融这篇大文章。