工行保定古城支行“四心”服务客户展形象
2023-12-01 14:11 来源：东方财经网 www.eastfi.com
工行保定古城支行紧扣客户金融服务需求，以“四心”服务为抓手，优化流程细节，做强服务质量，展示良好形象。
一、对待客户要“耐心”。大堂人员主动询问，耐心听取客户服务需求，精准分流引导提供指导帮助；柜面人员耐心倾听客户意愿，多沟通多确认，防止语言歧义造成的沟通不畅。
二、交流沟通见“诚心”。秉承“以心换心”态度，诚心诚意为客户释疑解惑，真诚帮客户所需，解客户所难，用“诚心”感染客户。
三、服务过程多“细心”。注意换位思考，把客户业务涉及的事项想在前、问在前，给建议、说情况，细心办理防止出现差错，赢得客户信赖和满意。
四、解决问题重“贴心”。当客户遇到复杂业务或疑难问题时，要贴近客户业务需求和心理需要，及时给予帮助，提出解决问题的办法，使问题能够妥善解决，增强客户的认同与好感。
与此同时，加强服务现场检查，及时发现解决服务中出现的新情况新问题，确保客户到店有关注、咨询事项有解答、疑难问题有帮助，服务体验有提升。
来源：东方财经网 作者：综合
免责声明：1、凡本网专稿均属于东方财经网所有，转载请注明“来源：东方财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源：×××（非东方财经网）”的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、东方财经网为用户提供的信息仅供参考，不构成投资建议；用户据此操作，风险自担与东方财经网无关。4、东方财经网友情提示：市场有风险，投资需谨慎！