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临商银行临沭支行多措并举提高服务质量

2023-03-25 18:05 来源:东方财经网 www.eastfi.com

为不断提升支行优质文明服务水平,给客户营造舒心的金融服务环境,树立我行良好的社会形象。临沭支行以总行二季度规范服务检查为契机,积极采取措施进行整改提升,确保支行规范服务水平逐步提升。

一是加强组织管理。根据自查中存在的问题,支行领导高度重视,并约见部门负责人谈话,要求认真落实责任人限期整改,严格按照总行要求加强管理,确保晨会内容丰富,各项登记簿内容当日必须登记齐全,杜绝屡罚屡犯、不思整改、流于形式的现象。

二是加强培训学习。支行积极巩固柜面服务“七步曲”和姿态训练的培训学习力度,及时掌握我行最新产品的业务知识和产品推销技巧,不断加强大堂经理的营销意识;同时加强新员工培训力度,员工之间相互交流,向服务营销整体水平高的员工学习好的经验和做法,取长补短,有效提升支行柜面规范服务水平。

三是加强监督检查。支行积极制定监督检查计划,每月进行一次规范服务检查,通过现场、抽调监控和查阅各类登记薄,对前台人员进行打分评比,并纳入季度绩效考核,积极挖掘前台人员柜面服务能力和营销能力;不断提升支行柜面规范服务工作的健康有序发展。

(临沭支行:董修毅)

来源:东方财经网 作者:综合

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