工行保定清苑支行做好二次分流提升客户服务体验
2023-01-31 11:39 来源：东方财经网 www.eastfi.com
1月29日上午，工行保定清苑支行员工正在厅堂指导客户在智能机办理业务，一位70岁左右的大爷拍了拍该员工后背，“小伙子，你能帮我取个号吗？我实在是不会用那个机器”。看着老大爷佝偻的身躯、花白的头发，该行员工紧忙向正在办理业务的客户解释，搀扶着老大爷走到取号机面前，指导他取了号。
过了一会厅堂人流少了，员工走到客户等候区一一询问客户业务办理种类，看到大爷，仔细询问后，大爷说要取钱，但不会用自助机，所以每次都直接来柜台，又安全又便捷。该行员工看了看柜台人还很多，就跟大爷说，“要不我指导您在自助机器上边取吧，这样的话，您少等会，早点儿回家吃饭。”随后带着大爷来到自助机里，按规定指导大爷取了现金，大爷非常感激，连忙道谢：“你们这儿年轻的孩子多，也都是心眼儿好的孩子，我眼睛不好使，耳朵也听不清，你们每次都很耐心，太感谢你们了！”听到大爷的认可，该行员工阵阵暖流涌在心底。
在大堂工作中，合理的进行二次分流，一方面缓解了柜台区域的压力，另一方面也实际的帮助客户解决了问题。在以后的工作中，该行表示将继续做好本职工作，加强对老年客户的关心关爱，将优质、高效的金融服务带给每一位客户。
来源：东方财经网 作者：综合
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