工行保定顺平支行成功帮助老年客户识别一起电信诈骗事件
2022-09-15 10:02 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：近日，工行保定顺平支行营业室成功帮助老年客户识别堵截一起电信诈骗事件，不仅使客户避免了经济损失，也让客户认清了电信诈骗的典型手段和危害，提高了防范意识，客户对该行
近日，工行保定顺平支行营业室成功帮助老年客户识别堵截一起电信诈骗事件，不仅使客户避免了经济损失，也让客户认清了电信诈骗的典型手段和危害，提高了防范意识，客户对该行工作人员认真负责的态度表示感谢。
近日，工行保定顺平支行营业迎来一位六十多岁的女性客户，该客户急急忙忙走进营业大厅入口取号处，神态十分着急，边取号边咨询工作人员能不能尽快给这个卡号转账，说着拿出一张纸，上面歪歪扭扭地记着一串数字。工作人员凭借工作，认为有必要帮助客户弄清楚情况，以防上当受骗，“能告诉我你因为什么给对方打款吗？”该行工作人员问道。客户显得又着急又神秘的说：“这个你就不用管了，你告诉我怎么打钱就行了！”不等工作人员再说话就匆忙往里走。因客户正在排队取号，该工作人员连忙喊客户经理接洽这名客户。
客户经理将该客户请到理财室，递给她一杯开水，告诉她先不要着急，和颜悦色地询问情况。开始，这名客户显得有些犹豫，在客户经理的耐心劝导下，才将情况一五一十地说了出来。原来，该客户最近连续接到一个自称是公安局经侦警察的电话，非常郑重严肃地告知该客户涉嫌参与一起诈骗案，金额涉及几百万元，吓得客户赶忙解释说没有参与过任何诈骗事件。电话里的“警察”又警告说，这里显示你的账户被诈骗犯利用参与了犯罪行为，为了洗脱嫌疑，更为了你的资金安全，要将自己账户的资金全部转入指定的这个安全账户，否则将会产生严重后果。听着客户的过程描述，客户经理根据经验初步判断该客户接到的是诈骗电话。这时，厅堂工作人员处理完工作也赶紧过来查看情况，两人对该客户列举了常见的电信诈骗案例，与客户遭遇的情况进行耐心的对比分析，终于让客户逐渐明白清醒过来，有些不好意思地对两个人说：“太感谢你们了，幸好有你们及时拦住我了，要不然我这个卡里的3万多块钱被骗子骗走了，不知道被骗子吓唬还会干出什么傻事来，想想真是后怕。”该行工作人员告诉客户，现在许多诈骗犯利用老年人单纯善良的特点，专挑老年人下手进行诈骗，今后一定要提高防范意识防止再被骗到。
帮助客户识别和防范各类电信网络诈骗，已经成为工行服务客户的一个重要组成部分。工行保定顺平支行将持续扎实开展打击电信网络诈骗工作，并开展多种形式的反诈骗宣传活动，切实帮助广大群众提升电信网络诈骗防范意识，有力保护消费者的切身利益，不断增强群众安全感、幸福感。
来源：东方财经网 作者：综合
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