【践行我为群众办实事】工行保定徐水支行暖心服务打造“人民满意银行”
2022-05-11 15:06 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：在疫情防控的特殊时期，工行保定徐水支行牢牢坚守人民金融底色，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，优先尝试跨地区办理业务，解客户困惑，用工行服务温暖千万家。
在疫情防控的特殊时期，工行保定徐水支行牢牢坚守“人民金融”底色，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，优先尝试跨地区办理业务，解客户困惑，用“工行服务”温暖千万家。
某天，一位三十多岁的客户来到该行代老人办理取现业务，经询问得知，家里老人退休，工资存折为异地非实名代发工资账户，已丢失且忘记密码。基于上述条件限制，网点当下无法调阅资料核实介质持有人身份信息，不能完成补输实名。按照以往办理流程，客户需返回开户网点进行业务办理最为便捷，但考虑到疫情形势严峻，老人出远门不方便，返回开户地具有很大困难，网点负责人便想通过异地核实、本地处理帮助客户解决问题。虽然之前网点从未办理过类似业务，虽然时间处理自己不确定，但得到客户的认同后，负责人留下客户联系方式，便于后续事项沟通。
在该行协助下，负责人与上级行相关部门进行联系沟通，上级行专业部门在为网点提供业务流程指导的同时迅速与邯郸分行沟通，调取客户原始开户资料。经过两市级分行的接洽、沟通，最终将所需资料传送到网点邮箱。振兴支行第一时间联系客户，老人在孩子的带领下前往网点，网点为其开通绿色通道，顺利完成办理业务，受到老人和家属一致好评。
来源：东方财经网 作者：综合
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