【践行我为群众办实事】工行保定新华支行解客户燃眉之急赢得客户感谢
2022-05-07 15:50 来源:东方财经网 www.eastfi.com
摘要:近日中午,工行保定新华支行当班工作人员准备轮岗就餐时,一个焦急的身影出现在网点门口,该客户表示自己急需正常使用银行卡,手机银行提示需完善信息。 因为换岗核库需要时间
近日中午,工行保定新华支行当班工作人员准备轮岗就餐时,一个焦急的身影出现在网点门口,该客户表示自己急需正常使用银行卡,手机银行提示需完善信息。
因为换岗核库需要时间,看到客户非常着急,大家没有迟疑,立刻回到自己的岗位处理业务。很快将客户信息信息完善,但此时客户发现自己的银行卡功能仍然不能正常使用,无法进行手机银行转账。该行网点工作人员立即开始为客户检查,同时积极安抚客户情绪。经核实,该行工作人员发现客户在银行留存的手机号码存疑,并耐心为其重新进行柜面认证,将该客户银行卡各项功能成功恢复正常。
网点工作人员的积极高效服务为客户解了燃眉之急,客户表示非常感激,并亲自将一封感谢信送到网点。该行表示将继续以客户为先,不断提升服务品质,用心打造工行形象。
来源:东方财经网 作者:综合
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