【践行我为群众办实事】工行保定古城支行重阳节前夕深入开展关爱老年人活动
2021-10-12 17:51 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：重阳节前夕,工行保定古城支行营业室深入开展关爱老年人活动,提升惠民、便民、爱民、利民行动，进一步打造优质服务形象。 一是开展助老服务。为有效解决老年客户无法到营业网点
重阳节前夕,工行保定古城支行营业室深入开展关爱老年人活动,提升惠民、便民、爱民、利民行动，进一步打造优质服务形象。
一是开展助老服务。为有效解决老年客户无法到营业网点办理业务的问题，该行营业室坚持特事特办、急事急办原则，依据相关规定，对重症住院、行动不便的客户及时安排工作人员提供上门服务。
二是完善敬老措施。该行为适应老年人特点，在细节上做出很多调整，如阴雨天气及时放置防滑提示并采取必要防滑措施；免费提供饮用水；柜面话筒音量最大化；配备不同度数的老花镜以及常用（非处方）应急药物、轮椅等专属用具，不断完善服务设施，方便老年客户使用,给老年朋友打造家一般的温暖与惬意。
三是普及金融教育。该行平时注重宣传引导，保障老年人资金安全。在普及金融知识的同时，预防非法集资和金融诈骗，切实保障老年人安全使用智能化产品，享受智能化服务；不定期举行厅堂沙龙活动，为老年客户详细介绍银行卡用卡安全须知、银行业务办理流程以及推荐风险系数较小的适老产品。
四是开展多种助老服务。该行坚持传统服务与智能化服务并行，尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。对于愿意尝试使用智能设备的客户，工作人员全程耐心指导帮助客户，让老年客户感受智能服务带来的高效便利，引导老年客户自助办理的积极性，坚决避免因追求操作速度导致老年客户的体验障碍；对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户，该行工作人员会分流至柜面办理。在柜面操作过程中，因玻璃阻隔导致信息传递受影响，柜台内外工作人员联动服务，细心倾听，耐心指导，确保客户的需求得到满足。
来源：东方财经网 作者：综合
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