【践行我为群众办实事】工行保定长城支行加强服务培训打造百佳口碑
2021-09-22 12:42 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：工行保定长城支行以行内百家服务标准为基础，结合自身实际情况主动提升服务意识，受到客户一致好评。 一、加强业务培训，提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质
工行保定长城支行以行内百家服务标准为基础，结合自身实际情况主动提升服务意识，受到客户一致好评。
一、加强业务培训，提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每日班后自主学习，每周业务技能测评机会，专时专用，固定测评时间，坚持测评习惯，提升办理速度。
二、增强服务意识，提升客户满意度。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，进一步增强员工服务意识，有效维护与客户的良好关系。
三、优化厅堂服务，减少等待时间。该行在智能柜台、ATM机、网银体验机、填单台及等候区等增补大堂经理巡视，保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员业务压力。
四、关注客户诉求，以客户满意为服务目标。该行坚持快速有效办理业务，减少客户等待时间。对于本人确实无法前来办理的情况，以最快的速度登记核实客户信息，为客户提供上门服务。
每一个成就都是起点，工行保定长城支行在客户体验中将优质服务不断推进、不断完善、不断提升，使该行营业厅永远成为客户的温馨之家。
来源：东方财经网 作者：综合
免责声明：1、凡本网专稿均属于东方财经网所有，转载请注明“来源：东方财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源：×××（非东方财经网）”的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、东方财经网为用户提供的信息仅供参考，不构成投资建议；用户据此操作，风险自担与东方财经网无关。4、东方财经网友情提示：市场有风险，投资需谨慎！
工信部京ICP备17057549号-3