【践行我为群众办实事】工行保定高阳支行学服务案例促服务品质提升
2021-09-06 15:56 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为有效促进服务质量不断提升，加强与客户沟通交流，让客户进一步感受到工行优质服务的魅力，增强服务技能，提升网点现场服务水平，近日，工行保定高阳支行利用晨会时间学习了
为有效促进服务质量不断提升，加强与客户沟通交流，让客户进一步感受到工行优质服务的魅力，增强服务技能，提升网点现场服务水平，近日，工行保定高阳支行利用晨会时间学习了上级行五星级客服经理工作心得与经验，以学习促提升，并收到了良好效果。
通过学习五星级客服经理服务工作经验，提高了该行员工的思想重视。全员学习五星客服经理优质服务经验，学习营销技巧，取长补短，提升服务水平。该行员工在学习的基础上进行实践，对照网点服务进行认真自查，根据业务发展和客户需求优化人员配置，根据业务需要和客户流量，执行深度通岗，为客户提供优质服务体验，使客户能够方便快捷地办理业务，有效节约客户时间。
为了全面做好服务，该行要求客服经理和客户经理认真学习各项业务知识，确保正确引导客户，熟练办理业务，同时规范工作标准，留心客户的潜在需求，充分重视客户意见，牢固树立服务意识。
来源：东方财经网 作者：综合
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