工行保定古城支行召开第三次服务分析会（工行温度）
2021-03-25 16:06 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：工行保定古城支行召开服务分析会，该行主管行长对本月服务工作进行了总结，进一步规范了日常服务流程，让规范的服务行为和话术成为员工日常服务习惯。 一、坚持服务规范，严格
工行保定古城支行召开服务分析会，该行主管行长对本月服务工作进行了总结，进一步规范了日常服务流程，让规范的服务行为和话术成为员工日常服务习惯。
一、坚持服务规范，严格执行着装规定和物品摆放规定，养成良好服务习惯。通过现场检查或调阅录像等方式检查员工服务工作的实施结果；利用晨夕会时间加强学习规范操作，及时、全面、准确落实各项工作要求。
二、充分发挥大堂人员作用，认真履职尽责。大力推动自助设备使用率，加大分流力度，提高服务效率。做到简单业务快速办、复杂业务集中办、耗时业务后台办，提高客户体验满意度。
三、充分利用自助渠道设备办理业务快捷的优势，将原有占压柜台的高耗时业务转移至自助设备办理，缩短柜面业务办处理等候时间，缓解柜面服务压力。
四、关注客户意见和建议，将其作为服务工作的重中之重，做到第一时间、第一地点、第一责任人积极对接，使客户在办理业务的全过程中感受到工行的优质服务。
来源：东方财经网 作者：综合
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