工行保定安国支行积极配合当地政府落实创城工作（工行温度）
2021-03-25 16:03 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为大力推动文明城市创建工作，工行保定安国支行积极配合当地政府落实创城工作。 一、持续加强组织领导，提升创城工作成效。提高政治站位，把创城工作纳入重点任务统筹安排，与
为大力推动文明城市创建工作，工行保定安国支行积极配合当地政府落实创城工作。
一、持续加强组织领导，提升创城工作成效。提高政治站位，把创城工作纳入重点任务统筹安排，与经营管理同部署、同落实、同检查、同考核，齐抓共管，两手抓、两手硬。该行创城工作领导小组负责组织、协调、监督、指导等工作。定期检查督导，及时研究解决存在的问题不断提高员工创城工作履职能力和水平，强化责任意识，助力提升工作成效，努力完成创城工作任务。
二、持续强化服务管理，提高服务质量。落实规范化优质服务，加快服务改进，提高服务质量。强化员工业务知识、专业技能培训，提升全员工作能力。积极探索科学、规范、有效的方式方法，制定2021年度服务管理考核办法，细化、量化服务工作任务目标和具体工作措施，强化责任意识，严格落实到位，助力提升服务成效。要求员工统一着装、文明用语、礼貌待人、优质高效、规范服务，不断提高客户满意度。
三、持续抓好环境综合治理，绿化美化亮化营商环境。落实营商环境综合治理，打造环境优美、文明整洁、管理有序的工行形象。一是打造一个亮点，突出重点，打造精品，通过设置轮廓灯、投射灯及多种光源组合变换，形成风格各异、动静结合、错落有致的城市夜间景观。“五一”前完成该行营业室装修改造项目。在单位门口摆放绿植、盆景，及时管理、确保美观，在单位院内种植好花草、树木，做好庭院绿化、美化。二是组建一支队伍。成立文明服务小分队，对网点内外部环境及时维护，净化地面、墙面、空间，消灭卫生死角，进行环境卫生大扫除，确保门前无暴露积存垃圾、无蛛网蛛尘、无死枯树枝。做到“门前三包、门内达标”，确保室内外环境整洁卫生。三是健全一套服务标准。以“建设客户满意银行”为总体目标，开展宣传活动，继续用心、用情、用力做好客户服务工作，将“以客为尊”作为改进服务的根本出发点，通过“笑脸行动、升温行动、心跳行动”三大行动，打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务。
四、强化监督检查，建立健全创城长效机制。全体员工统一思想、提高认识，充分认识了创城工作的重要意义，认真对待，积极参与。落实社会服务承诺，完善服务功能，提高服务品位，建立便捷高效的投诉处理机制。针对市创城办督导组实地督察该行存在的问题，逐条明确整改措施和完成时限，明确责任领导、责任部门、责任人，进行销号管理。做到件件有回音、事事有着落，达到创城有关要求。加强创城工作组织领导、跟踪指导、监督检查，确保组织到位、领导到位、措施到位、工作到位，做到上下联动、全员参与，力争取得显著成效，大力推进文明城市创建工作迈上新台阶。
来源：东方财经网 作者：综合
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