工行保定徐水支行加强网点厅堂服务精细化管理（工行温度）
2021-03-12 15:11 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：为助力旺季服务工作开展，工行保定徐水支行营业室不断强化网点厅堂服务的精细化管理，推动网点服务转型升级，切实提升客户满意度。 一、优化厅堂服务细节。通过现场检查和非现
为助力旺季服务工作开展，工行保定徐水支行营业室不断强化网点厅堂服务的精细化管理，推动网点服务转型升级，切实提升客户满意度。
一、优化厅堂服务细节。通过现场检查和非现场检查情况，督促员工在大堂服务中注重服务细节，包括客户签字前提醒客户仔细核对、客户办卡时提示客户卡片不允许出租出借仅限本人使用、办理手机银行时提示客户防范电信诈骗保护好密码验证码等，进一步提高大堂服务的规范化水平。
二、紧抓大堂服务重点。督促网点员工做好“一句话”沟通推介，每日确定“一句话”开口介绍业务的内容。督促做好开门迎客工作，同时做到站姿标准、引导手势标准到位。
三、适时开展厅堂微沙。由客户经理或大堂经理为等候区客户介绍工行理财、存款、贵金属等特色产品以及防范电信诈骗、远离非法集资等安全知识，通过厅堂有效互动，不断改善客户等候体验。
来源：东方财经网 作者：综合
免责声明：1、凡本网专稿均属于东方财经网所有，转载请注明“来源：东方财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源：×××（非东方财经网）”的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、东方财经网为用户提供的信息仅供参考，不构成投资建议；用户据此操作，风险自担与东方财经网无关。4、东方财经网友情提示：市场有风险，投资需谨慎！
工信部京ICP备17057549号-3
京公网安备11010502034837号