工行保定开发区支行为客户兑换残损币 提升客户满意度
2024-04-23 10:27 来源：东方财经网 www.eastfi.com
近日，工行保定开发区支行营业室迎来了一位特殊客户，随他而来的是一个大大的塑料袋，里面装满了数百张一角五角的纸币以及上千枚各种面额的老版硬币，通过了解后，原来客户家里开了一个小超市，这些残破的零钱都是在家里堆积发现的，客户出于对该行的信任，来到营业室。“放心吧，解决客户的困难是我们工商银行的使命，兑换脏污、残损币也是国家交给我们的职责”营业室负责人这样回复客户。该行第一时间与现金区柜员交流，考虑到中午只有一个现金窗口以及清点所需时间太长，为了不影响其他客户办理业务，也不让这位客户等待时间太久，她决定与现金柜员一起把这些脏污残损币进行清分，若有其他客户来办理业务，就由她自己进行清点。至此，立即开始行动，由于残币存放时间太长，稍有不慎就会造成废钞，硬币又是不同面额，数量巨大，还要在清点时忍受其所散发出的刺鼻味道，所以清点工作显得十分艰难，经过了漫长的两个多小时，终于全部清分完毕，最大限度减少了残币兑换的损失，最终给客户将钱存到了卡中，客户表示十分感谢，对该行的服务高度认可与赞扬。
来源：东方财经网 作者：综合
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