工行保定五四支行进行网点生态化打造
2024-01-11 09:51 来源：东方财经网 www.eastfi.com
当前，生态化建设是网点竞争力提升的重要措施和未来网点转型发展的有益探索。根据网点生态建设工作要求和特色生态场景打造计划，工行保定五四支行依托网点特色或客群区位优势，积极进行“工行驿站+学校教育”特色场景打造，取得良好效果。
一、工行保定五四支行现位于五四中路书香门第小区底商，毗邻河北小学、保定冀英学校、保定第三中学、十三中，一公里服务圈内覆盖华北电力大学及河北大学。服务群体以附近居民和学校教职工为主。多年来，工行保定五四支行积极实施网点服务升级，系统分析客观形势，根据客群主体类型，打造特色主题驿站。
二、该行根据网点特色或客群区位优势致力于打造工行驿站+学校教育特色生态网点，营造满溢书香的金融服务场所。首先，营造特色书香氛围。在硬件设施的配备上，设置阅读区。针对主体客户群，在网点基础功能分区之外，规划出阅读角供客户休憩，陈列不同类别的书目，包括金融基础知识、中老年养生、儿童读物、文史科普等，精选各品类图书以满足不同客户群体的阅读要求。在硬装方面，入门天花板顶灯印有“论语—学而篇”，与室内书香氛围相得益彰，赢得不少客户的好评。其次，开展特色主题服务和活动。在服务过程中针对客户特点，开展特色沙龙，举办图书分享等特色主题性活动，同时提升日常人性化服务，将智慧金融服务与乐知好知的向学氛围充分结合。通过特色网点及特色服务的开展，进一步加强与周边学校客群的联系，进行深度合作。
三、该行完善特色驿站树立良好形象，完善工行驿站工具箱，补充折扇、帆布包、纸巾、清凉油等日常用品，以备客户夏日特需，在客户将相关物品带离网点同时拓宽物理网点服务的时空限制，树立五四网点至诚待客的良好形象。同时，打造特色驿站为高考学子保驾护航。本着惠民、利民的服务理念，进一步提升“工行驿站”服务口碑与社会形象，设立“助考服务点”，为广大考生及家长提供志愿服务，以实际行动为高考梦想助力加油，“助考服务点”为考生及家长提供饮用水、充电设备及午间休息场所，受到一致好评，提升了品牌影响力。公益服务积极开展金融知识进校园活动。为学生普及金融知识，并结合目前多发的电信诈骗案例，帮助学生提高反诈意识，有效提升了学生的自我保护意识、风险防范意识以及反诈能力，现场学习氛围浓厚，宣传效果良好。
通过特色场景打造和活动开展，该行赢得了赢得良好的社会口碑，提升了客户满意度及信任度，扩大了工行优质服务品牌，持续提升网点竞争力。
来源：东方财经网 作者：综合
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