中信银行上海分行积极提升客户服务与体验

　　

　　中信银行上海分行持续推进消费者权益保护体系建设，积极提升客户服务与体验。一是开展“一建到底”活动，建立由下向上的信息反馈及优化机制，进一步促进服务效率和内部管理水平的提升。通过优化机制，提升柜面业务处理效率，及时解决消费者集中反映的问题。二是研发智能语音服务产品，消费者可借助手机银行通过纯语音进行转账等业务的办理，初步实现针对盲人、老年人等特殊消费者群体的线上无障碍金融服务，切实保障特殊消费者群体的合法权益。三是开展感动故事征集，广泛收集基层网点优质服务案例，通过记录和分享基层一线员工对客户给予的关爱与服务，引导员工换位思考，不断提升服务品质。四是深入网点周边街道和居委，开展形式多样的金融知识宣传普及活动，向社区居民宣传防范电信诈骗、个人征信等金融知识，进一步增强消费者金融风险防范意识。