高度重视用心化解，浦发银行上海分行信访处置得到客户充分认可

　　

　　日前，浦发银行收到一封由中共上海市委、上海市人民政府转来的一封人民来信，表扬浦发银行自上而下高度重视和认真处理群众信访，充分贯彻落实上海市委、市政府要求“把人民放在最高位”、“诚心接受群众的监督”的工作指示。

　　在今年2月25日上午，90岁高龄的闵老伯来到浦发银行龙柏支行办理业务。虽然正值网点业务高峰时段，但在老人还未进网点前立即引起大堂保安和工作人员的注意，并按照网点关于特殊客户的服务应急预案主动为其开门、在办理业务过程中为其提供方便。当天闵老伯回家后便将当天在龙柏支行接受服务的感受致信浦发银行总行。信中，老伯表扬了支行的工作人员尊敬老人，热情为客户服务的态度，肯定了浦发银行在日常服务工作中对员工培养有方、管理得当。同时，闵老伯也出于热心对支行的厅堂管理、客户体验提出一些建议。

　　收到闵老伯的来信后，浦发银行高度重视。上海分行作为龙柏支行的管辖分行专门成立了由分行办公室、支行办公室、龙柏支行组成的调处工作小组，针对闵老伯反映的问题开展核实调查，就老人信访内容进行开会讨论研究并得出处理方案。随后，支行负责人带员工专程上门拜访闵老伯感谢其对网点服务工作的肯定和建议，并对进一步优化改进服务品质的方案与老人当面反馈，同时告知老人如有需要可随时来电，网点也会及时上门为其提供服务。

　　闵老伯也对浦发银行总、分行领导高度重视信访服务工作、高效处理人民来信的举措表示非常激动，对浦发银行提出的优化方案也十分赞同。之后，老人再次提笔，向上海市委信访办公室寄出表扬信，表扬浦发银行在信访和服务工作方面的快速响应和妥善处置。

　　在信中闵老伯写道：“这样的探讨、沟通，不仅完满地处理了人民来信，而且增进了银行与客户的关系。”对于浦发银行总行行长的亲自批示、支行负责人的亲自上门致谢，闵老伯引用了习总书记的讲话：“干部要把人民放在心中最高位置，要放下架子，俯下身子，接地气……诚心接受群众的监督”。

　　信访工作是搭建企业与客户之间的连心桥，是了解客户诉求、解决相互矛盾、密切相互关系和保障业务发展的有效途径。闵老伯的信访件彰显了浦发银行服务人民群众的初心、勇于自我革新的恒心以及进取拼搏的决心。浦发银行也将持续做好信访工作，不断完善信访工作制度，加快落实工作责任，推动信访工作行稳致远。同时，加强关注老年客户服务，通过完善网点硬件设施、优化厅堂服务流程、加强员工日常培训等方式，为客户营造更加舒心的服务环境，提供更周到、贴心、便捷的金融服务，不断提升浦发银行的社会形象以及品牌效应。