工行上海延安西路支行连续三年多为客户每周清点零钱

　　

　　每周四，一位客户会早早来到工商银行延安西路支行兑换零钱，等候多时的柜台人员则麻利地接过那一大包零钱清点起来，不知不觉已经持续了三年之久。因为零钱绝大部分是一元面值的币钞，所以网点工作人员都亲切地称呼该客户为“一元哥”，而网点连续三年多的真诚服务更是赢得“一元哥”以及众多客户的由衷赞扬。

 

　　最开始是2016年初的一天，“一元哥”带着一大包零钱走进了延安西路支行，试着询问是否能够兑换零钱。经了解得知，该客户由于其工作原因，会经常收入大量一元、五角的零钱，他之前去其他银行也都被婉拒，无功而返。网点工作人员听完立即向上级汇报，网点负责人当即决定受理客户的零钱兑换要求，安排人员为其清点。同时考虑到“一元哥”日常兑换大量零钱的实际需求，为不影响他人正常业务办理，网点的任欲翔等几位员工主动请缨，提出利用自己空余时间开设专柜来承担此项清点工作的方案，切实解决该客户的困难。

 

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　　网点就这方案征求“一元哥”意见时，他对网点服务十分感动并立刻同意了，双方相约在每周四一早来网点清点兑换零钱。由于“一元哥”带来的零钱相当破旧，很多纸币不能使用点钞机，而且部分是残损币需要仔细区分，因此每次清点都是任欲翔等几位员工手工进行，相当耗时耗力，但他们仍每周雷打不动为其服务。有一次遇上纪念币预约日，“一元哥”见网点异常繁忙就想改日再来，没想到网点工作人员依然在柜台等着他。客户感动之余，深深地被网点始终如一的服务所折服，逢人就夸赞工行的优质服务。

 

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　　“一元哥”的故事只是工行全心全意为客户服务的一个缩影，工行上海分行始终以客户为中心，为客户解决实际困难，彰显服务品牌和社会担当，用真心实意换取客户的理解和信任，做客户满意的银行。